中国江苏网1月28日泰州讯 近年来，兴化市海南派出所始终坚持以让人民群众满意为出发点，以“放管服”改革为契机，以户籍窗口为阵地，扎实落实各项户籍与户籍档案服务举措为切入点，深入推进户籍窗口工作规范化，不断提升户籍窗口规范化建设和服务水平，落实好“放管服”工作。

强化窗口管理，落“实”管理举措。一是强化思想教育。不断深化作风建设，通过观看警示教育片、召开民主生活会等形式，经常性组织户籍窗口工作人员开展思想教育，切实做到在感情上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先，坚决克服“脸难看、事难办”“冷、硬、横、推”等问题。二是强化业务培训。注重户籍窗口工作人员的业务培训，通过积极参加业务知识讲座、个人自学、业务技能比武等形式，着力提升户籍窗口工作人员的业务能力。同时，针对工作中出现的疑难问题，积极与上级公安机关相关部门沟通协调，切实解决工作中出现的难题。三是强化内外监督。户籍窗口将工作程序、各项政策、便民措施制作成牌匾张挂上墙，公开透明，使前来办理户籍业务、咨询的群众均在公开公正的前提下享受服务，既保障了群众的知情权，也使工作人员自觉接受监督。

强化窗口业务，提“优”便民服务。一是做到服务质量零差错。不断深化户口管理、户籍档案信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进窗口民警遭到工作人员业务素质的提高，同时，严格规范各项业务办理，在各项业务办理完成时要求当事人当场核对，有错的当场予以纠正，杜绝错办业务问题的发生。户籍窗口坚持一丝不苟抓服务，进一步优化工作流程，规范工作要求，细化考核标准，坚持从细节入手，从小处着眼，打造一流的综合服务平台。二是做到服务事项零积压。针对办事群众经常会遇到人多、排队、下班来不及办理等情况，窗口工作人员在工作中做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办。将当天办理户籍业务所需的文件、物品准备妥当，缩短群众的等候时间。三是做到服务态度零投诉。始终把群众满意作为目标追求，坚持“群众利益无小事”的工作理念，严格自我要求，自觉维护形象，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、快捷、准确”。凡是来派出所办理身份证、户口变动，户籍档案查阅等涉及工作、学习、就业等方面的事项，必须认真负责地办理好；凡是办事程序与群众诉求之间有矛盾，在不能立即变更时，都耐心细致地说明解释。

强化窗口服务，擦“亮”服务门面。一是打造明亮窗口。坚持做到办证大厅窗明几净、环境优雅、服务一流。对户籍窗口进行全面升级改造，科学划分等候区、填表区、业务办理区和身份证人像采集室等区域。提供饮水机、深色衣物、老花镜、急救药品、隐形眼镜药水手机充电器、老人专用座椅等便民设施，防止群众来回跑、反复跑。另外，在户籍大厅里提供饮用水、书报杂志等，供群众自行取用，有效缓解群众等候的焦虑情绪。二是打造绿色窗口。坚持“群众利益无小事”工作理念，认真贯彻落实公安部便民利民措施，在节假日来临、务工人员大量返乡、群众办证高峰之际，采取开办绿色通道、缩短工作周期、细致合理引导等办法，落实上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询服务等各项便民措施，实行首问接待制和“一站式”服务，在户籍与户籍档案业务办理中，手续齐全的当场办理，手续不全的填写“一次告知卡”，对有特殊困难的群众，联系社区民警做到“上门服务”；对残疾人、老人等特殊困难群体实行“特事特办”，切实做到想群众之所想、办群众之所需。三是打造阳光窗口。积极推行阳光警务，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，并作出服务承诺，增强工作的透明度。针对有些前来办理户口群众不会写申请材料的实际情况，提供各种申请材料、审批表样本，一目了然，得到群众交口称赞。公布有关规定和要求，公开办理程序，使群众及时了解相关政策规定，方便群众办事，更好地对窗口服务工作进行监督，避免群众误解。（张冠宇）