中国江苏网11月28日泰州讯 11月26日，泰州市政府召开新闻发布会，宣布从今年开始，该市将用3年时间组织实施“人民满意窗口”建设质量提升工程，以乡镇（街道）接访窗口建设为重点，构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访窗口服务体系。

信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，泰州市信访系统围绕“五个一流”创建目标（接访场所、接访队伍、接访机制、接访平台、接访环境），深入开展“人民满意窗口”创建活动，从抓环境改善窗口面貌，抓制度改善工作方法，抓作风树立良好形象入手，坚持问题导向，增强窗口服务意识，提升服务质量，为全市高质量发展提供信访保障。目前，泰州市已成为全省首批市区验收全部达标单位。

泰州市委副秘书长、市信访局局长王钟介绍，此次质量提升工程总体目标是：全市各级来访接待窗口建设全面达到江苏省《信访“人民满意窗口”创建规范》相应标准，设施设备更加完善、运行机制更加优化、基础业务更加规范、工作成效更加明显，制度化、规范化、标准化程度进一步提升。

具体目标分三年完成，2020年，动员部署、突出重点。制定并下发实施意见，明确目标任务、工作举措。重点整治，确保年底不少于30％乡镇（街道）验收达标，同时不少于1个市（区）级有关部门验收达标。2021年，督查推进、提升质效。确保不少于70％乡镇（街道）验收达标，不少于2个市（区）级有关部门验收达标。2022年，总结推广、全面提升。对意见落实情况和成效进行总结回顾，及时推广先进经验和做法，带动工作全面覆盖、纵深推进，实现各市（区）乡镇（街道）全部验收达标。

此次质量提升三年工程的主要任务，包括延伸创建范围、完善设施建设、提高服务质量、提升工作效能、提高队伍素质等。泰州将把乡镇（街道）“人民满意窗口”建设作为质量提升工程的重要任务，向市、县两级群众走访量大、接访任务重的责任部门和单位加大力度推进接访窗口建设，同时打造智能化信访服务调度中心，加强业务能力培训，提升工作效能。

据悉，“人民满意窗口”创建活动以来，泰州市信访形势持续向好，社会更加和谐稳定，群众满意率99.93％。信访公信力有效增强，老百姓的获得感、满意度持续提升。市人民来访接待中心被省委政法委、省人社厅表彰为全省安保维稳工作先进集体，并获得市“工人先锋号”称号。（贾健 申富山）