2020年，工总行公布《2019年度服务五星级网点名单》，泰州海陵支行营业部榜上有名。消息传来，网点上下，笑逐颜开，与有荣焉。全行上下一盘棋，创星的成功，除了网点全体员工的努力外，与泰州分行及海陵支行的运筹帷幄、决策部署、大力推进是密不可分的。这是集体的智慧和力量的结晶，凝聚着众人的幸福和自豪，激发了员工的使命和责任，满载着大家对未来的期望和憧憬，同时不断促进网点各项业务协同发展，积极推动网点竞争力的稳步提升。

该营业部上级行充分认识到创建“五星”网点的重要意义，各项创建工作得到了各级领导班子的高度重视和大力支持，同时成立了创建领导小组，多次召开创建会议，明确创建“五星”网点活动目标，制定科学合理的创建预案，落实各项创建措施，保障创建“五星”网点活动有序开展、平稳推进。

该营业部全体员工积极响应上级领导的号召，从思想到行动全面投身到创建“五星”网点的活动中去，不断加强学习，苦练基本功，努力提升自己；强化优质服务意识，改进客户的服务体验，提升客户满意度；凝聚高度统一团队意识，打造优秀服务团队，以专业、标准、规范的全新面貌接受客户和全社会的检验，为创建活动的顺利开展打好人力基础，做好人力储备。

自创建“五星”网点活动开展以来，该营业部以优化服务环境、改善服务设施、提升服务品质、打造一流服务品牌为己任，合理布置功能分区，完善网点布局，配全相应智能设备，完善便民服务设施，开展金融服务咨询，细化服务项目，营造宽敞整洁、和谐安全的服务环境，全面提升工行社会品牌形象，塑造了良好的服务口碑，为创建活动的扎实推进打好了良好的社会形象基础。

为了创建“五星”网点，打造区域性金融标杆，并且借助创建“五星”网点的契机，促进网点各项服务、经营、内控等方面的全面开花、量质齐升、和谐发展，该营业部进行了一系列大刀阔斧的改革，不断转变服务理念，改进服务方式，加强内控防范，创新经营理念，坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，以客户需求为中心，以经营效益为目标，努力把营业部打造成服务规范、凝聚力强、经营业绩突出的，标杆网点，带动全行各项工作的全面提升。

该营业部一直以来，坚持以人为本，把关爱员工工作和生活当作头等大事来抓。精心打造职工小家、读书一角、员工休息室；积极开展员工们喜闻乐见的文体活动；鼓励员工不断挑战自我和战胜自我，为员工工行梦的实现搭建实现其自身价值的舞台；关注员工8小时之外的生活，通过家访倾听员工及员工家属的心声，解决其后顾之忧，提高员工的幸福指数和良好的归属感，为该营业部今后各项工作的开展营造态严肃而又和谐的氛围。

该营业部除了做好自己的本职工作之外，长期以来，一直以服务百姓、回报社会为己任。通过举办一系列形式多样的金融知识普教活动，如“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“3.15消费者权益保护日”、“人民币反假知识宣传”等主题活动，向老百姓宣传金融知识，提高消费者权益保护意识和风险防范意识，获得了百姓的一致好评，提升了企业的服务品质，树立了良好的社会形象，彰显了一个负责任大行的社会担当。

回首过去，展望未来，泰州海陵支行营业部会以总行“五星”网点创建成功为起点，持续巩固创建成果，努力提升服务内涵，致力打造服务品牌效应，建设客户满意银行，用实际行动诠释我们的工行梦。（陆庆东）