中国江苏网9月5日泰州讯（李星灿）在高新区凤凰社区网格服务中心，经常能看到一群人围绕在身穿网格员马甲的许丽娟周围，大家请教她如何进行社保费补缴。许丽娟除了每天在凤凰社区代征办从事税收代征工作之外，她还承担着税费网格员的职责，平时会在“凤凰街道网格工作联络群”里在线“受理”各类涉税、税费事项咨询，经常利用节假日走街串巷就社区内的企业经营是否正常进行巡查、信息核实。遇到自己能解决的问题，她会及时回复，不能解决的问题，她会即时形成工单向高新区税务局税务联络员报告，高新区税务局回复后，她会第一时间告知、辅导咨询对象。

　　许丽娟的工作状态，正是江苏泰州医药高新区税务局推动“网格全覆盖、服务零距离”税费网格化服务的一个缩影。泰州医药高新区税务局党委书记、局长万秋生告诉记者，高新区税务局依托全区网格化信息平台和数百名社区网格员，延伸税费服务触角，真正把税费服务推进到每一个社区居民面前，实现税费服务和人民需求的无缝衔接。这也是该局全面提升税收营商环境，助力中央减税降费政策切实发挥作用的创新服务举措之一。

　　创新服务：社会化协同服务构建“税费协同服务一张网”

   今年，泰州医药高新区税务局将减税降费列为全年税收工作的主题。从3月份开始，由区局减税办牵头集中办理各项退税服务。但由于涉及的纳税人很多，通过税务局工作人员打电话的传统方式进行逐户通知将是一项庞大的工程。如何加快享受减税降费政策措施纳税人的退税进度，保障税收政策落实到位？面对时间紧、任务重，医药高新区税务局充分利用网格化社会治理应用系统，将办理退税的通知分流直派，各级网格长、网格员收到通知后第一时间与相关的纳税人进行联系，使得本次办理退税工作有条不紊的进行，减少了大量人力物力的付出，以最快速度和最佳效率将减税降费惠民“红包”送到了纳税人手中。主动跑腿：打通税费服务“最后100米”

　　泰州医药高新区税务局通过“互联网+税务”创新服务模式，向纳税人提供发票跨区域免费网申邮寄。但是在邮寄过程中，经常会遇到由于寄送地址、联系方式的不准确或者有误而无法及时送达纳税人的情况。最近，该局在给属地内杰出汽车配件商行寄送发票的时候就出现了这个现象。邮递员张玉东第一时间跟社区网格员联系，充分利用他们熟悉情况、接触面广的优势，很快了解到准确地址，帮助邮递员最快送达发票。

　　快速反应：打造税收营商环境“最佳体验区”

　　王年宝，是泰州市经济开发区滨江工业园虹桥废旧钢材市场的个体工商户，其个体工商户营业执照及税务登记证正副本在经营场所拆迁时已被政府收缴。因为其户头自办证后一直没有产生经营收入和没有产生纳税义务，2019年5月，王年宝想申请注销。但由于营业执照被政府收缴，如何操作？需要哪些材料?正在他一筹莫展的时候，滨江工业园的网格员了解情况后，立即把该信息反馈到网格化工作群里，医药高新区纳税服务科看到后，立即作出了响应，指导王年宝当场办理了税务登记注销。

　　“以人民为中心是我们税费网格化服务的理念，纳税人、缴费人满意度和获得感是我们的目标。”泰州医药高新区税务局党委书记、局长万秋生介绍说。