中国江苏网8月28日泰州讯（朱毅 闫鹏）“这些优秀的同志站在‘为人民服务’的前沿上，替共产党争了光，替政府树立了一个好形象！”日前，靖江市税务局收到一封特殊的信件，近千字的感谢信，字里行间满是感动和称赞。

　　写这封信的，是75岁的老人史弋之。史老是泰州靖江人，现定居在上海。前段时间，老人从上海赶到靖江市行政服务中心办理“房屋注销登记”业务。事情处理完后，老人看到对面有一个税务窗口，便前去咨询退税事宜。“接待我的男同志，态度十分和善，当弄清我的诉求后，还不厌其烦拨打电话帮我咨询，热情地教我如何办理。”老人在信中写道：“这就是品质！没有对自己职业怀有敬畏之心的人是做不到的。”

　　一封手写感谢信，背后是来自税务部门的温暖，也是近年来靖江税务局优化纳税服务的一个缩影。

　　“纳税人和缴费人的满意度，就是我们税务部门的‘晴雨表’。”靖江市税务局副局长周浒城介绍，该局念好“厚、笑、效”这“三字经”，着力优化纳税服务，增强群众获得感、幸福感。

　　厚，即持续学习厚积功底。近年来，靖江市税务局定期组织税务人员学政策，尤其针对今年以来国家减税降费等政策，内部组织强化专业培训、竞赛20余场。同时，通过建立“一月一主题，一训一测试，半年一交流，年度一评比”教育培训机制，每个月从思想政治、税收业务及行政管理三方面各确定一个学习主题，将近期的“一月一主题”学习活动侧重于减税降费新政辅导，以自学为主，集中培训授课和夜校学习交流为辅，先学一步、深学一层，利用有限的时间组织青年干部参加“岗位大练兵，业务大比武”活动，学训互融，确保税务人员积蓄深厚业务功底，做到“应知尽知”；

　　笑，即微笑服务温暖人心。“红丝带”导税服务“先见面”，导税服务是“门面担当”，直接影响纳税人对税务局的第一印象。该局通过推行“笑迎、详问、指引、礼送”四步导税法，落实首问责任制，从第一时间热情接待至纳税人满意而归，打造窗口新形象，拉近了征纳距离。增配饮水机、自助取伞机，专辟母婴空间、新设充电小站……该局从细节出发、小事入手，用点滴行动，解决纳税人饮水、雨天出行、手机突然没电等问题，“心服务”优化了办税体验，满足了日益增长的多样化服务需求，展现了浓厚的人文关怀，得到了广大纳税人的微笑点赞；

　　效，则是便捷高效体验升级。靖江市税务局以纳税人合理需求为向导，不断改进纳税服务、优化业务流程、完善系统功能，让办税更省心、高效。该局开通办税绿色通道，为靖江市百优企业发放“绿色办税服务卡”，企业凭借此卡可直接到综合服务窗口办理业务，免去排队烦恼，缩短等待时长。设立简单事项快办窗口，针对实名采集、表单发放等简单业务充分发挥导税台和快办窗口作用，及时引导纳税人到指定窗口办理相关业务，有效解决办税服务厅拥堵情况，大大提升了办税效率。

　　办税厅内，根据纳税人的实际需求，提供自助领取表样服务，《变更税务登记表》《发票票种核定表》等表样整齐有序地摆放在导税台前，并附有填写说明。“这些表格真是太复杂了，没有税务人员在一旁指导，填表就要填上半天！现在好了，有了表样范例，办税比以前快多啦！”日前，纳税人倪芳边填表格边夸赞道。

　　靖江市税务局在优化纳税服务工作中形成了良好氛围，掀起了为纳税人提供优质服务的高潮，涌现出一批纳税服务先进典型：“不厌其烦解答疑问”的何智勇、“帮助逐个流程办理业务”的赵瑞宜、“热情周到暖心负责”的于露……

　　靖江市税务局主要负责人王华表示，将以不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感为目标，进一步拓展办税渠道、加快办税速度、创新服务手段，让纳税人、缴费人真真切切感受到减税降费带来的实惠感，优质服务带来的获得感，努力谱写税收高质量发展新篇章。