泰州姜堰城区中天清华园小区一业主反映：她购买的房子在3楼，窗外就是一个敞开式平顶露台，人可以自由进出。如果有人想进她家，只要拉开窗户就可以入内，太不安全了。她想在窗户外面加装不锈钢防盗窗，但小区物业不同意。那么，问题来了：如果家中失窃，谁负责？

　　记者钱立群

　　孙女士（化姓）在中天清华园小区购买了一套商品房，位于37号楼的3楼，目前正在装修。在装修师傅的提醒下，孙女士发现了一个问题：如果有人想从窗户爬进来，真是太容易了，必须加以改进，否则肯定不安全。

　　孙女士的房子在37号楼的最西侧，这里紧挨着一幢平房，平房的平顶露台就在她家的窗下。“当初买房时，我觉得露台对我家没什么不好的影响，就是没有考虑到安全问题。”孙女士说。

　　昨天，记者来到孙女士家。推开房间窗户，露台就在下面，距离窗户底沿不到一米，一个成年人很容易就能从露台上翻进房间。露台一直延伸到她家的卫生间窗下，同样，从窗户也可以翻进卫生间。这座露台是敞开式的，四周没有围栏。37号楼的北面是马路，拉开几扇窗户就可以进来。上到二楼楼梯后，转过来翻过一堵约1米高的隔墙，很容易来到露台上。

　　孙女士说，她的丈夫常年在外，孩子刚上小学，住在家里，担心有人爬窗进来，想想就害怕。思前想后，她觉得为了保障安全，唯一的方法就是加装不锈钢防盗窗。不过，她的这个想法遭到了小区物业的反对，其理由是小区内所有商品房禁止安装外部防盗窗。

　　“我家的情况与其他住户不同，如果下面没有这个露台，或者我家住在高层，我也不会提这个要求。”孙女士说，她认为物业公司应该具体情况具体对待，不应该搞一刀切。如果不装防盗窗的话，出了安全问题谁负责？

　　物业公司答复，这个问题他们无法回答，业主应该自己注意防范。如果非装不可的话，可以安装防盗纱窗，既可以防盗，也可以挡住蚊蝇，一举两得。

　　物业公司的建议遭到孙女士的拒绝。孙女士说，物业推荐的防盗纱窗就是一个摆设，与传统的防盗窗没法比，根本不牢固。

　　物业回应▶▶

　　协议规定不许装

　　泰州市罗塘物业管理有限公司负责中天清华园小区的物业服务。面对孙女士的质疑，该公司一位姓严的工作人员拿出了一份《业主房屋装修协议书》。他说，小区内所有业主在装修前，都要与物业公司签订这份协议，明确装修的注意事项，否则不允许动工，孙女士也在协议上签了字，这就说明她已经同意了该协议的相关约定，不得违反。

　　该协议的第六条约定，外立面都采用外墙保温材料，外立面的破坏很容易产生渗漏问题，禁止在外立面安装任何物件或破坏外立面。禁止安装户外防盗、防护栏、菜篮、阳光房、阳台外挂式太阳能热水器，如有违反必须拆除。该条款用黑体字标注。

　　该工作人员说，如果允许业主擅自安装防盗窗等户外设施，除了引发破坏墙体、产生渗漏等质量问题外，还会破坏住房规划设计的统一性、美观性，影响小区整体形象。另外，擅自加装防盗窗的住房一旦发生火灾，也会影响消防救援，殃及其他住户。

　　对于孙女士家所处位置的“特殊性”，该工作人员表示可以理解，他建议孙女士家安装一种特制的防盗纱窗。他说，这种纱窗与普通的塑料纱窗不同，质地坚硬，“纱”都是钢纱，效果很好。如果孙女士不认可，他们也没有办法了。

　　律师说法▶▶

　　按协议约定履行

　　孙女士认为，她购买的商品房产权属于她所有，可以随意处置，但物业不许她在自己的房子上安装防盗窗，是否有法律依据？

　　江苏清越律师事务所律师钱越认为，物业公司从维持小区建筑整体规划、美观以及保障消防安全和救援角度，作出了禁止安装防盗窗等户外设施的规定。这些规定，也已经写入“业主公约”和业主签下的“住宅装修保证书”等类似文件中，与业主的装修协议中也有约定。此外，《物权法》也有规定，业主对其建筑物专有部分，享有占有、使用、收益和处分的权利。这个权利，显然也包括给窗户和阳台安装防盗网的权利。但是，“业主行使权利，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”

　　在现实生活中，如果业主安装外置式防盗网，即突破业主所有的建筑物区分所有权专有空间，将室内空间往外延伸，将阳台和窗户封闭，可能侵犯相邻住户的通风采光权，同时给相邻住户带来盗窃隐患。而且，一旦出现火情，封闭式防盗网会给救援带来困难，确实有较大的安全隐患。不过，物业也不应该一律禁止业主安装防盗网。如果业主安装较细的内置式防盗网，不延伸出立面，依法应该得到允许。

　　对于物业禁止安装防盗窗、由此带来的安全事故谁负责的问题，钱越认为，如果物业公司在履行保安职责过程中有过错，或者违反了《物业管理服务合同》中有特别约定条款时，物业公司对因此引起的业主人身财产损失承担责任，否则的话物业公司不会承担赔偿责任。物业公司有禁止安装户外防盗窗的法律依据，由此引发的问题，物业公司无须担责。不过，鉴于孙女士房屋位置的“特殊性”，物业公司有义务加强对该区域的安全管护，比如加装监控、增加安保巡查密度等，确保孙女士家的安全。

　　钱越提醒说，物业公司提供的服务应当是“相应”的责任，而“相应”的判断标准，在于物业公司提供的服务是否符合物业服务合同的约定。业主应事先与物业公司就其服务范围和内容进行明确的约定，从而更好地保护自身合法权益。