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2018年泰州市12345接件57万余件 疫苗接种是关注热点
2019-02-01 15:16:00  来源:泰州晚报  
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  近日,泰州12345政风行风热线年度大数据分析出炉,2018年度12345在线全年接件57万余件,人均拨打热线1.2次,环境保护、消费维权、疫苗接种、校外培训、公厕问题是市民关注热点。

  我市于2011年5月31日开通12345政府服务热线,目前该平台除了电话受理市民诉求外,还包括12345微信公众号、在线网站、省12345在线转交、行风热线节目转交等多个受理途径。8年来,该平台已成为政府联系千家万户的纽带,使得民声更加畅通无阻。

  全年服务总量570430件

  据统计,2018年,12345在线平台共受理市民诉求570430件。根据诉求渠道统计,泰州市级平台电话受理218666件,微信公众号受理1409件;在线网站受理295件;省12345在线转交5276件;行风热线节目转交888件;其他449件。按诉求归属地来分,其中海陵区占34.3%,姜堰区22.5%,高港9.3%,医药高新区9.3%,靖江6.3%,泰兴12.0%,兴化6.6%。

  “随着12345在线平台社会知晓度的稳步提升,来电、留言表达诉求的市民越来越多。”市政务中心相关工作人员介绍,2018年服务总量比2017年增加25.5%,全市市民年内人均拨打12345热线1.2次。平台通过增加坐席配置、强化班组管理,确保全年接通率保持在95%以上。

  为进一步完善政务服务知识库,12345热线平台还开通“一号答”服务,与全市各级政务服务窗口联动,全年受理政务咨询54762件,直接答复率达67.6%。此外,目前12345平台与网格化社会治理平台、110平台、数字化城管平台的联动已经初步实现,也就是四大平台系统对接、工单互转,提升了市民诉求力理效率。

  环境保护越来越受重视

  据统计,全年平台共收到环保类诉求20526件,诉求量名列前茅。

  “环境质量的好坏直接对市民的生产、生活和健康造成影响,所以越来越多的市民表达相关诉求。”工作人员介绍,2018年12月份,市民反映,海陵区城西街道朱庄一家造船厂经常喷漆,导致附近河面大量油漆漂浮,空气中也散发出呛人的油漆味。接到电话后,环保部门随即赶到现场,对船厂的环保违法行为进行了立案查处,并要求船厂按环保要求进行整改,采用水性油漆作业,减少油漆气味对附近居民的影响。

  统计数据显示,从环境污染类型看,其中噪声污染(占47%)、空气污染(占34%)反映最多,其次是水体污染(14%)和土地污染(占1%)。从时间维度看,环保类诉求在6月份中考高期间和9月份反映最为集中。6月份我市开展“向环境污染宣战”行动后,环境污染类投诉总体呈现减少趋势。从空间维度看,来自泰兴市(占25%)和海陵区(占22%)的环保类诉求最多,其次是靖江市(占17%)、姜堰区(占12%)、医药高新区(占10%)、兴化市(占9%)、高港区(占5%)。

  预付卡、保健品是消费维权重点

  市民在市区某商场专柜购买一条金手链,一周后手链上的皮绳搭扣突然断裂,市民认为是手链质量问题,可商家态度强硬不换不修,市民一气之下投诉至12345平台。后相关部门介入,商家对商品进行了更换。

  据介绍,此类消费维权投诉全年存在。2018年,12345在线共接到市区群众消费维权相关求助3609件。问题主要集中在预付卡发行商家突然关门跑路、老年人遭遇消费陷阱两大方面。比如,坡子街一家健身中心宣称即将开业而大量售卡,而实际并未开业便卷款跑路。济川路某大型水果超市突然关门,其发行在外的大量储值卡无法兑现。老年消费陷阱则主要指专门针对老年消费群体,夸大理疗器械和保健品的疗效,致使老年人上当受骗,也有些是老人子女得知情况后向12345热线来电求助。

  疫苗事件、培训机构整治引发关注

  据介绍,2018年7月份长生疫苗事件后,市民咨询疫苗接种相关问题明显增多,不少市民对已接种疫苗是否安全表示焦虑,12345平台共接到疫苗相关咨询求助380件,12345热线及时对接卫生部门获取权威信息,整理成热点问答脚本,告知市民我市无涉事疫苗,安抚市民情绪。

  此外,校外培训机构鱼龙混杂,无证无照经营、存在安全隐患等问题,引起社会普遍关注,全年12345平台共接到相关投诉410件。去年下半年以来,全市全面开展校外培训机构专项治理工作,经过摸底排查、集中整治,无证无照培训机构已基本取缔或停业整改,校外培训机构乱象已基本得到遏制。相关投诉也逐渐减少。

  记者 张翠红

标签:市民;诉求;消费维权
责编:韩震霞 崔欣
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