汽车投诉连续4年占据投诉量首位，保健品成老年人投诉“重灾区”。近日，泰州市12315消费者投诉举报中心通报了去年受理的消费者投诉情况。

　　据统计，2018年全市各级12315机构共接到消费者投诉5000件，受理并已处理4550件，为消费者挽回经济损失349.5万元。在已处理的投诉中，达成调解协议的2613件，占57.4%；终止调解646件，占14.2%；其他1291件，占28.4%。

　　在商品类投诉中，交通工具投诉率近几年居高不下，去年为736件，同比上升14.7%，已连续4年占投诉榜首位，其中消费者投诉的商品绝大多数是汽车。投诉的问题主要集中在：强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售，以及汽车维修保养价格不明示或不透明、配件只换不修等等。

　　随着我市人口老龄化程度增高，老年人消费需求日益旺盛。但老年消费市场尚不够成熟，侵害老年人消费权益的案件也随之增多。去年，全市各级12315机构共接到关于保健品、保健器械的咨询投诉举报109件，投诉者主要为老人或老人子女。

　　商品类投诉中，增长最快的是首饰，为98件，同比增长69%，进入商品类投诉榜前十名。首饰断裂、饰物脱落、含量标注不符等售后问题成为困扰消费者的“心结”。珠宝首饰损坏的成因很多，需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据，此类消费纠纷往往很难处理。

　　按涉及问题类型划分，去年合同类投诉1428件，占投诉总量28.6%，其中有相当一部分是预付费消费。几乎每天都有消费者投诉办卡后商家关门，而美容美发、健身、洗浴业为“重灾区”。岁末年初，会员卡易生纠纷，市民不要被商家的广告宣传所迷惑，不要轻易办卡，尽量控制预付的金额，选择月卡、季卡，降低风险。（记者 肖梦琪 通讯员 顾峰琦）