中国江苏网11月21日泰州讯（高纪贵）基层户籍窗口是公安机关派出所的“第一窗口”，是服务群众的“第一平台”，其服务水平的高低，直接关系到人民群众对公安工作的满意度，关系到公安机关的形象。靖江孤山派出所紧紧围绕让群众满意这一根本目标，以打造高标配、亲民型、阳光型、人性化户籍服务窗口为契机，不断创新户籍管理模式，全面提升户籍窗口“颜值”，全力打造人民群众满意的户籍服务品牌。

　　领导重视，倾力投入，着力打造“高标配”户籍窗口。一是领导重视，强力推进。在工作部署中明确规范化建设目标，落实户籍民警责任。二是对照要求，全面达标。将工作规范落实到户籍业务中，满足户籍窗口工作日的正常工作需要。三是配齐人员，落实责任。督促户籍民警和辅警通过学习与户籍管理相关的政策法规和文件，使其在熟练掌握户籍政策和常住人口系统操作规范的基础上，不断提升应对实际工作中出现各种问题和困难的能力，打造人民群众满意窗口。

　　换位思考，以心换心，着力打造“亲民型”户籍窗口。工作中对群众的反复询问，户籍窗口民警、辅警坚持换位思考，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众，根据不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，融洽警民关系。年内，平均每日接待办事群众60余人，平均每日受理群众各种咨询约计50余次。

　　公开透明，接受监督，着力打造“阳光型”户籍窗口。一是公开服务项目。将“工作职责”、“服务制度”、“工作流程”等制度规范悬挂于窗口。户口办理、居民身份证办理指南，放在大厅醒目处。二是完善监督设施。设置警务公开栏、意见箱、意见簿、监督投诉电话、评价器等，自觉接受群众监督。办理区统一放置桌牌，公开户籍民警、辅警姓名、照片和警号等信息，方便群众监督。三是定期联系沟通。安排两名辅警每日对办事群众进行抽样电话回访，了解户籍窗口的服务态度、办事效率、办公环境等情况，实时掌握第一手资料，对群众反映的问题由户籍民警按照实际分别采取解释、调查、反馈等跟进措施，为群众解疑释惑，对存在的问题第一时间发现解决。

　　立足服务，便民利民，着力打造“人性化”户籍窗口。一是靠硬件打牢根基。规范大厅设置，在大厅内合理设置填表区、办理区、群众等候区等，安装全覆盖的监控设备。配备便民桌椅、老花镜、雨伞、报纸杂志等。二是靠“知心”提供服务。先后推行一次性告知制度、“一窗式受理，一站式服务”模式，实现服务群众“零距离”。印制便民服务卡，为群众书写提供模板。提倡“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”，让群众在办理户口过程中享受户籍窗口的暖心服务。三是靠制度促进养成。全面推行限时办结、特事特办、安全保密等制度，夯实为民服务根基。对户籍民警和辅警在岗在位、执行政策等情况进行考核，坚决杜绝户籍民警作风懒散、服务不到位等情况发生。