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靖江孤山派出所新举措打造窗口最美风景
2018-11-13 10:37:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网11月13日泰州讯(高纪贵)为进一步贯彻落实以群众为中心的服务思想,提高派出所窗口管理服务水平,规范户籍窗口工作,提升群众满意度,靖江市公安局孤山派出所坚持以群众为本、做群众的贴心人,紧紧围绕推进户籍窗口“服务”这一工作中心,发扬“亲民、便民、为民”的服务宗旨,积极开展“贴心服务、热情服务、人性化服务、自觉服务”的户籍“四服务”活动,创新三项举措助推打造户籍窗口最美风景,全面提升了户籍窗口工作效率和服务效能。

  业务办理“细致入微”。在户籍窗口规范设置标识标牌,分别摆放宣传资料,办事须知宣传页、打气筒、雨伞、老花镜等便民物品,着力让群众感受到贴心服务。同时,将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示上墙,对受理群众的各类申报材料,一次性告知清楚,坚决不让群众跑第二趟。努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。采取“告知单”、“小纸条”、《给辖区群众的一封信》等形式,通俗易懂地告知群众需要提交的材料及办理的事项,减少群众等待、空跑现象。针对部分群众文化程度较低、不会填写户籍手续这一情况,安排专人指导表格填写,大大方便了群众,免去了群众多次询问的麻烦。

  接待群众“和风细雨”。孤山派出所积极改进服务态度,要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范,使用文明用语,要求窗口民警做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,提高服务质量和效率,融洽警民关系。对群众的咨询和求助,做到耐心、细致、微笑、文明的给予解答,不厌其烦,不推不拖,事事有落实,件件有回音。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象。

  延伸服务触角“包罗万象”。在办理业务过程中,经常会遇到人口管理信息系统网络不稳定、停电等情况,影响了群众办理相关事务。为有效解决这一问题,孤山派出所通过发放警民联系卡的方式,推出电话预约咨询服务。无论晚上还是节假日,群众都可以拨打派出所电话或户籍民警手机,咨询、预约相关户籍业务。民警在耐心为群众解疑释惑的同时,提醒群众带齐相关手续前来办理。为了实现零距离服务群众,最大限度地满足群众所需,对于老弱病残孕等不方便到派出所窗口办事的群众,民警将窗口服务“搬”出去,搬到社区、搬到居民家中,深入居民家中为身体行动不便群众办理户口、上门照相、送证等,大力开展登门入户服务,变群众跑为工作人员跑,不断延伸服务触角,切实将便民、利民措施落实到群众家里,使窗口成为为群众办好事、办实事的民生警务新平台。

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责编:刘洁 崔欣