快递公司通知取包裹，但有时因工作或者外出不能及时签收到快递，小区和单位的传达室便成为快递的“中转站”。在一次次代收快递件的过程中，包裹丢失、冒领等情况屡见不鲜，而这些地方大多没有签收快件的职责，并不负责看护，由此常引发消费者和快递公司之间的纠纷。

　　“双十一”临近，包裹收发将迎来高峰，市民遇到这样的情况，该找谁负责呢？

　　反映▶▶

　　“代收”包裹丢失惹纠纷

　　“已经显示签收的快递，却凭空消失了。”最近，家住市区春兰路一小区的张女士有些郁闷。上周，她在网上购买了一件毛衣，因为无人在家，就让快递员把包裹放到门卫室。由于当天下班较晚，就没有去传达室。第二天，到传达室时却发现包裹找不到了，而物流信息显示已签收。

　　包裹内的物品价值300多元。张女士致电快递员，快递员表示肯定将包裹放到门卫室了，不存在没有送到的情况。快递员和张女士调看了小区监控，可视频只能看到快递员和居民进出门卫室的画面，屋子里面却是监控的盲区。

　　面对询问，当天值班的保安一脸茫然，快递都是收件人自己领取，业主拿到后并不知会他们，公司也不要求登记，他们也不知道包裹是什么时候丢失的。

　　市民姜先生也曾因代收快递与快递公司闹得不愉快。今年6.18电商大促期间，姜先生在网上买了几瓶洗发水，第二天就接到快递员的收货电话，寻思着自己很快就到家，姜先生同意快递员先将包裹放在传达室。半个小时后，姜先生去拿包裹，发现箱底潮湿，拆开一看其中一瓶洗发水瓶盖松动，箱子里洗发水流得到处都是。

　　姜先生认为应该是快递公司野蛮装卸造成的，找快递公司理论，但得到的回答是：“门卫代签了，就等于是你签过了，事后才说有破损，我们不能赔。”

　　现象▶▶

　　门卫大多“只收不签”

　　昨天，记者走访市区友谊花园、同济家园等多个小区和单位，发现门卫成了不少包裹的“代收处”。不过，大多数门卫都表示，不愿帮业主签收快递，理由是担心“惹麻烦”。

　　“每天少则几个，多则数十个。但我们不负责保管。”东风北路一小区门卫告诉记者，虽然小区有了“收件宝”，每天还是有快递员将包裹放在传达室，如果不让放，业主、快递员会有怨言。他们仅仅是提供地方，不会帮忙签字，业主下班后自己过来拿，如果少了或是破损了与物业无关。“我的职责是管理小区进出人员与车辆，如果签字了，包裹少了，责任算谁的？”

　　城东一家单位的门卫陈师傅说，刚开始多是快递员电话给收件人，然后在楼下等收件人来取，有时候收件人不在，无法及时签收，就放在门卫室。有的即使在单位，也懒得下楼领取，他们会在下班或出门时，才将包裹取走。渐渐的，快递员直接将所有的包裹都往传达室送。

　　记者发现，在门卫室里，无论是快递员来送快件，还是收件人取件，都没有任何登记。一些小区门卫室，数十个包裹随意地放在地上，收件人翻到自己的包裹后直接拿走，门卫并不过问。保安表示：“每个快件上都写有收件人的名字，一般情况下，是不会错拿的。”

　　快递▶▶

　　代收可提高派送效率

　　“你好，你的快件放在××代收点，麻烦你有空去取，谢谢。”这样的短信，大家一定不陌生，对此，从事快递行业7年多的唐先生告诉记者，包裹数量逐年增多，他们一天要送150-250件包裹，很多客户白天不在家，这部分包裹只能放在代收点或者收件柜，客户也能接受。现在电梯房越来越多，很多小区都有梯控，请客户下楼拿，有的客户要过十多分钟才会下来，如果每件快递都要本人当面签收，100多件包裹一天内根本就送不完，快递员还会被罚延误费。

　　中通快递城南网点一位快递员说，他就曾因为将快件寄存在传达室吃过苦头。有次给一名客户送快递，对方不在家让放在小区传达室，不知道是在外面出差还是忙忘了，一个星期后客户才想起来去取快递，结果找不到了。最后他跟客户各自承担一半的责任，赔了一半的钱。有了那次教训之后，如果客户让放在传达室的,他会提前告知一旦丢失或被冒领，责任自负。如果顾客不同意，就请其到网点领取或者第二天再送。

　　律师▶▶

　　责任谁担，应分情况对待

　　快递员将快件放在传达室或物业办公室后丢失，责任到底由谁承担呢？

　　江苏浦辰律师事务所律师成启峰认为，如果未经收件人同意，快递员擅自将快件送到门卫室，由此出现快件遗失的情况，快递公司应承担全部责任。如果收件人要求让门卫室代收快件，快递公司没有责任，除非收件人有证据能够证明门卫室工作人员存在故意或重大过失。

　　市邮政管理局市场监管处相关负责人说，根据《快递市场管理办法》等规定，快递企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。在她看来，如果收件人要求物业等第三方代收，或第三方代收点与快递公司签署过协议，并且在快递回执单上进行了签收，那么快递企业就不承担责任。如果没有签收人，快递企业与收件人可协商解决。由此看来，对于贵重包裹，最好还是收件人亲自验收和签字。

　　记者 孙凤娟