中国江苏网10月9日泰州讯（刘琳 叶永才 关允）“人民的好窗口，群众的贴心人”。近日，泰兴市信访局窗口工作人员白国龙收到这样一面锦旗。

　　原来，今年8月30日，泰兴市新街镇王某慕名找到“白国龙亲民工作室”，诉说他因为非婚生子，加上小孩的生母出走他乡，经过多次咨询无法解决小孩的户口，眼看就要上小学了却不能报名。随即老白与泰兴市公安局联系，反复与女方所在的甘肃省靖远县公安局联系、协商，妥善处理了此事。

　　今年以来，泰兴市信访局以创建“人民满意窗口”活动为载体，从抓窗口建设入手，增强窗口服务意识，提升服务信访群众的能力、效率和水平。“您反映的问题都给您记在‘权益卡’上啦，我们会尽快协调处理，您先安心等通知。”今年4月，泰兴市河失镇朱某来窗口上访时，他和其他初次来访的信访群众一样收到一张“绿卡”。这张“群众依法逐级走访权益保障卡”上记载着信访事项处理过程及结果，并写明信访人的权利义务、信访事项受理范围、逐级走访程序、监督事项和监督电话。第三天，信访工作人员通过与镇村和群众多方了解、协调，解决了这起拖了17年的老朱与村的债务纠纷。

　　为了进一步深化“人民满意窗口”创建工作，泰兴市信访局开展了“付真情”、“去一线”等一系列活动。2018年2月1日，在信访窗口成立了以优秀信访干部白国龙的名字命名的“白国龙亲民工作室志愿服务队”。截止目前，开展了8次志愿服务活动，人均服务时长达到50小时，服务群众100多人次，收到了较好的社会效应。今年2月份，泰兴市农产品加工园区双芮小区的群众反映该小区自来水水压低，用水高峰期2层以上住户无法使用自来水，生活受到极大影响。为了迅速解决双芮小区群众用水困难的问题，志愿服务队利用假期，深入该小区实地走到群众的家中，认真倾听他们的意见后，召集农产品加工园区和自来水公司进行会商，拿出了解决方案，确定了工作期限。在园区和自来水公司施工期间，多次到现场了解工程进度，协调施工中碰到的问题，经过不懈地努力，小区的增压泵房建成投入使用，该小区的用水问题终于得到了妥善解决。

　　为方便群众上访，“白国龙亲民工作室”在全市成立了村级信访工作接待点，去现场接待群众，当场解决问题。去年12月以来，在姚王镇东林村接待点，工作人员通过走访群众共梳理出问题清单36个，成功解决了21个。对不符合政策不能享受相关补贴、前来上访的个别村民，工作人员在解释说明的同时，带头捐款资助他们,对其中10个生活困难的群众每人捐助500元。

　　“接访窗口直接面对群众，是了解社情民意的‘第一窗口’，是信访工作的‘第一形象’。我们不但要建好有形的窗口，更要建好无形窗口，让窗口成为我们党员干部联系群众的桥梁。让更多的信访群众满意是我们工作的追求，更是我们的责任和担当。”泰兴市信访局局长李护军介绍，他们将以继续创建“人民满意窗口”为契机，不断深化“人民满意窗口”建设，为党分忧、为民解难，真正让窗口做到“干群众满意的事，做百姓贴心的人”。