中国江苏网10月9日泰州讯（高纪贵）为进一步适应新形势下辖区群众对110接处警工作的新期待、新要求，2018年以来,靖江市孤山派出所坚持以“接警快、出警快、处置好、群众满意”为工作目标，整改工作薄弱环节，不断健全接处警工作机制,规范接处警行为,有效地提升了接处警规范化水平和群众满意度。

　　注重源头，实现日常接处警规范化

　　派出所从提升接警员素质入手，加强接处警专业培训，每周一通过组织各类政治理论学习，提升民警思想境界，牢固树立“群众利益无小事”的工作意识，从思想源头处督促民警养成快速派警、迅速出警习惯。确保指挥调度民警和接处警人员做到“熟知法律法规、熟知处置流程、熟知城乡地理、熟知全部业务、熟知警力部署”。同时，派出所要求所有民警、辅警严格按照要求规范着装、携带证件、佩戴单警装备，确保警容严整。接处警时用语规范、说话和气、态度和蔼。定期对警车进行维修保养，对单警装备进行检查更换，确保接处警工作正常运转。

　　问题导向，实现接处警检查常态化

　　针对辖区治安环境相对复杂、警情量多的实际，派出所在接处警工作机制上实行“警长负责制”，设立交班席，每天召开交班会，对前一天接处警警情、执法办案情况等工作进行登记存档和备查，由值班所领导每日检查交接班情况，和一案一档材料取证完成和民警单警装备佩戴、协警巡逻着装等情况，做好当日案件立案审批工作。所长和教导员组成常态督察组，每月开展一次接处警专项督察，发现问题，第一时间落实整改。由内勤、法制员为主的监督小组每周还坚持对接处警大厅进行实地巡查；在勤务指挥室，通过视频监控系统对视频密集区域等重点区域进行视频实时、回放督查，发现违规情况予以截图存档，通过考核通报，推进规范执法。

　　回访跟踪，实现接处警服务效能化

　　“落实回访制度，让群众满意”，是孤山派出所接处警工作坚持的第一标准。为此，派出所建立专人回访工作机制，并安排综合室专人在每天早上9：00前对有效警情进行回访，与报警人逐一电话联系，详细询问“基本满意”、“不满意”的事项及原因，特别是对案件受害人、纠纷当事人和民生求助类警情，重点回访民警执法语言、执法行为、出警时限等规范情况，做好回访记录。对首次回访群众仍不满意的，由值班所领导进行二次上门沟通，进一步表明公安机关重视民意改进工作的态度，真心诚意征求意见建议。对发现的问题，及时上报领导，按照我所绩效奖惩进行处罚，做好跟踪落实工作。今年以来，已电话回访900余人次，上门沟通60余人次，收集意见建议53条，避免了因接处警问题引发的信访投诉，接处警满意度从原来的90%上升至96%。