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靖江季市派出所优化“三个服务”着力提升为民服务水平
2018-09-21 11:25:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网9月21日泰州讯(高纪贵)今年以来,靖江季市派出所以维护人民群众的利益为出发点,在社区服务、窗口服务、执法服务等方面不断完善措施,补齐短板,着力提升派出所为民服务水平,有效拉近了警民关系。

  突出三类群体,优化社区服务。一是强化流动人员服务。为提高居住证办理服务质量,按照随到随办的原则,由社区民警核实后及时予以办理。社区民警辅警依托社区警务室,深入开展流动人员登记及相关咨询工作,并利用电子屏、公告栏等平台,留下社区民警姓名、联系电话等信息,最大限度地为流动人员办理业务提供便利。二是强化矛盾纠纷排查化解服务。狠抓矛盾纠纷排查化解工作,对走访中发现的或接报的纠纷类警情,积极联合(社区)村、司法所等部门主动化解,对久拖不决、无法化解的,积极引导当事人通过法律程序解决,坚决不让矛盾激化,发生滋事、闹事事件。今年以来,共妥善化解矛盾纠纷100余起。三是强化特殊群体安全宣传服务。针对群众关心的防盗、防骗等问题,印制2000余份宣传资料,由社区民警、保安在入户走访时带到群众家中,特别是对孤寡老人、留守妇女、儿童等特殊群体,在发放宣传资料的同时,还进行一对一、面对面的重点强调,提升群众的安全防范意识。另外,始终将网络宣传作为宣传工作中的重点,围绕近期警情案件特点,打防工作重点、安全宣传常识等主要内容,利用QQ群、微信朋友圈等宣传平台,广泛发布动态信息100余条,提升宣传影响力。

  严格三件措施,优化窗口服务。一是围绕人员素质,狠抓学习教育。派出所坚持把学习教育放在首位,定期组织窗口工作人员学习党内法规、警纪警规以及重要会议精神,深入开展向先进典型的学习活动,形成比、学、赶、超的良好氛围。同时,组织窗口工作人员积极参加相关业务培训会,系统掌握最新工作要求、规范,并就工作中遇到的难题及时向治安部门沟通,提升工作质量。今年以来,共妥善解决疑难户口问题20个。二是围绕服务质量,规范工作流程。在服务措施上推行“一站式”服务、对群众咨询一次性告知,手续齐全的,当场一次性办理,手续不全的,一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续,确保两次完成。对受理的户籍办理需求,严格落实限时办结、特事特办等服务措施,保证每项工作在规定时间内完成。三是围绕环境卫生,强化监督管理。要求每日办结材料由经手人负责整理归档,值班所领导负责检查督促,避免因材料大量堆积导致出现办公桌面“脏、乱、差”现象。对办证大厅放置的饮水机、一次性水杯、便民伞、便民眼镜等设施及时维护,为群众提供方便,并安排专人不定时清扫户籍大厅的卫生,确保大厅环境整洁。

  完善三项机制,优化执法服务。一是完善“回头看”机制。严格落实法制员、所领导“回头看”主体责任,深入开展接处警“日回头”、执法办案“周回头”以及派出所工作“月回头”,对各类警情、案件过件过堂,严查执法工作中存在的不足,督促责任民警采取针对性措施予以整改,提升执法工作质量。二是加强网上巡查。派出所法制员每天对接处警、案件信息、治安刑事案件网上流转进行逐一检查,重点检查接处警、案件信息是否及时规范录入、案件流转是否正常、涉案人员措施是否及时更新、电子笔录是否导入平台,对不规范的及时通知责任民警落实整改措施,提升平台数据质量。三是开展执法回访。以深入推进提升群众安全感满意度为契机,重点对报警人、被害人落实跟踪回访机制,及时收集群众对执法工作的意见建议,对工作不到位、群众不理解的立即安排责任民警沟通解释,对执法薄弱环节迅速落实整改措施并予以反馈,争取群众的理解支持。

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责编:华诚 崔欣
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