中国江苏网8月17日泰州讯（高纪贵）随着改革的深化、社会的转型、经济的发展，各种社会矛盾呈不断上升趋势，民间纠纷的数量随之增长，为预防和化解矛盾，靖江季市派出所不断提高民警群众工作和纠纷调解能力。

　　要及时调查处置，掌握真实情况。民警在接到报警或解决纠纷的请求后，要迅速赶至现场。在进行调解前，要认真听取双方当事人陈述，了解发生矛盾的时间、地点、人员、原因、过程、结果等基本要素，掌握纠纷的客观事实。在矛盾激化甚至发生激烈冲突时，要及时劝阻，避免事态扩大。双方陈述存在较大差异时，要通过现场勘查、检验、鉴定、调查、走访等方法，全面调查纠纷引发案件的真实情况。

　　要注意调解技巧，避免激化矛盾。掌握语言技巧、用好群众语言是提升纠纷调解成功率的重要举措，俗话说得好：“会说的让人笑,不会说的让人跳”。语言艺术是调解纠纷的基本功底，在调解纠纷过程中，一定要做到用语文明、得体，避免激化矛盾，让当事人认为民警察在偏袒一方，从而转移矛盾。特别是在面对当事人容易产生急躁情绪或不稳定表现时，不能“伤口洒盐”“火上浇油”，更不能急于求成、话中带刺，要克服“法随口出，我说了算”的随意性，避免说出粗鲁语言。要善于思考，察言观色，妙用语言技巧，不轻易发表自己的观点，做到以静制动；在当事人情绪激动时，要注意静静倾听、顺水推舟；在当事人情绪稳定时，要耐心说服、以理服人。在调解时，不能受当事人情绪影响，要始终保持平和心态，做到荣辱不惊、热情耐心，巧妙使用语言艺术缓解当事人急躁或不稳定情绪，使调解工作在平静、和谐的气氛中进行。

　　要摸清真实意愿，做到对症下药。掌握纠纷的客观真相并判明其法律属性后，对属于公安机关管辖范畴的民间纠纷，民警应当和纠纷双方沟通交流，掌握双方当事人对纠纷处理的内心意愿和真实诉求，引导纠纷调解朝依法、合理、可行的方向发展。民间纠纷中，有的当事人因对方态度不好，提出诉求是要求对方物质或经济赔偿，而其实质是要求对方认识错误，赔礼道歉，争取“面子”，要个“说法”。有的当事人向对方提出种种难以实现的非物质要求，而其实质则是要求获得相关经济物质上的补偿；有的纠纷双方虽然表面上为甲事发生矛盾，其实质却是因乙事的矛盾未得到解决而引发等等。民警只有把握了双方当事人内心对纠纷处理的真实诉求，才能掌握主动权，驾驭调解工作方向，提升调解成功率。

　　要分清责任过错，实现互相谅解。当事人对矛盾纠纷的诉求和对调解工作的期望，往往建立在双方对矛盾冲突中各自责任认识的基础上。要准确把握并促使双方认识到在矛盾冲突中各自的责任过错，并以此为基础调整双方过高或不合理诉求，使双方诉求不断接近，从而成功调解纠纷。一般纠纷冲突的双方，都不同程度地存在着片面主张自己的权益，而损害对方权益的现象。为争取最大利益或最高期望值，纠纷双方往往只强调对方的过错，推托自己的责任。在这种情况下，民警要重调查，以客观事实为依据、以政策法律为评判标准，把握双方的过错责任。调解前，应分别对双方讲明法律政策，明确指出其过错责任及法律后果，使双方认识到各自的客观过错责任，降低其原预期的不合理或过高诉求，从而增加调解成功的可能性。在评析双方过错责任时，最好在调解前背靠背给双方分别做工作，避免当着甲方强调乙方的过错责任的现象出现。

　　要抓住有利时机，争取最佳效果。民警受理民间纠纷后，应根据纠纷的产生、发展和后果，以及人员身份、性格特征、矛盾纠纷发展变化趋势等不同情况，把握调解工作的最佳时机，争取最佳效果。实践中，双方当事人通过一段时间冷静，会在一定程度上缓解对立情绪，逐渐认识到自己的过错责任，甚至对冲突后果产生悔意，民警应该抓住时机，加强教育、疏导工作，推动矛盾化解。