中国江苏网3月16日讯 微信集赞不兑现、地暖设备爆裂、标重大米缺斤少两、影楼不按约定履行义务……昨天是“3·15”国际消费者权益日，泰州市消费者权益保护委员会、市工商局联合公布了我市2017年十大消费维权案例，提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维权。

　　据统计，2017年，市工商局12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电25387件。其中，消费者投诉4888件，达成调解协议3119件，为消费者挽回经济损失324.4万元。消费者举报1095件，已立案处理511件，涉案金额达127.1万元，罚没金额426.7万元。

　　微信集赞不兑现

　　【案件简介】李女士在微信上参与某化妆品店微信集赞送礼品促销活动，商家宣传只要获得88个赞就可领取保温杯。李女士在集满88个赞去领取保温杯时，商家却以种种理由推脱不予兑换。李女士认为商家存在欺骗消费者的行为，遂投诉至12315。经调解，商家最终兑现承诺。

　　【案情分析】《消法》规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。该化妆品店在微信朋友圈发布了集赞送礼的广告，理应兑现承诺。

　　【消费提示】消费者参加集赞活动时不能太贪图小利，要注意保护好手机存储的银行账号、支付宝等个人信息安全。集赞前最好对商家活动进行了解，详细阅读活动的内容，尤其是活动有效期、参与细则、兑换方式等。

　　地暖设备爆裂赔偿

　　【案情简介】消费者张女士商品房装修完毕入住不久，地暖发生爆裂，导致家中实木地板浸泡损坏、墙皮鼓包开裂，损失惨重。与商家协商未果后，张女士来到兴化市市场监管局戴南分局投诉。经调查，商家承认在安装地暖的时候未安装到位，造成地暖设备使用时漏水。经过调解，最终商家同意赔偿张女士的损失3.2万元。

　　【案例分析】《消法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中消费者家中地暖因安装不到位造成地暖设备使用时漏水，理应获得赔偿。

　　【消费提示】消费者在进行房屋装修时可以选择规模大、信誉好的装修公司装修以降低装修风险。若是在装修过程中产生纠纷，要收集相关证据，与装修公司协商解决；若协商不成的可寻求有关行政部门帮助，维护自身的合法权益。

　　保健品吹嘘“包治百病”

　　【案情简介】张奶奶在某酒店参加了一个专门针对老年人的健康知识讲座后，购买了一箱胶囊，价值7800元。商家现场宣传称，经“权威认证”，可“一次性”治愈老人所患“老年病”。老人服用后发现无任何效果，多次找商家协商退货遭拒。调查人员认定，商家故意夸大产品效果，使老人对产品效果产生误解。经交涉，商家最终退还老人7200元。

　　【案例分析】《消法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　【消费提示】目前，保健品市场鱼龙混杂，某些经营者在利益驱动下，通过广告、组织免费体检、免费旅游等对老年人展开定向推销，夸大保健品功效，引诱老年人购买。老年人在购买保健品前，应事先征求医生建议或多与家人商议。

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　　6.影楼不按约定履行义务案

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　　（钱兰 肖梦琪 丁晓春 曹为）