中国江苏网2月6日泰州讯 江平线泰兴口岸收费站现有职工137人，其中女职工68人，占职工总数的50%。自建站以来，该站始终坚持以“爱岗敬业、文明服务、争先创优、奉献社会”为宗旨，以“巾帼建功”等形式多样的活动为载体，团结带领全站女职工不断内强队伍素质，外树窗口形象，取得了征收工作和文明创建的双丰收。多年来，该站在累累超额完成征收任务的同时，先后获得了全国“三八”红旗集体、全国女职工“建功立业标兵岗”、省精神文明建设工作先进单位、省“巾帼示范明星岗”、省总工会“五一巾帼标兵岗”、省交通海员工会“班组建设”示范基地创建示范点、省交通行业“十佳五一巾帼标兵岗”、泰州市首批“党员先锋岗”、泰兴市首批“文明服务示范窗口”等一系列荣誉称号。

　　搭建争创平台，引领巾帼建功

　　结合新时期妇女工作的新形势、新情况，围绕如何最大限度地调动女职工的主动性、积极性、创造性，泰兴收费站坚持以“争先创优、建功交通”为主线，以全面提高女职工整体素质为抓手，广搭“比学赶帮超”竞赛平台，不断激发女职工工作活力，引领女职工立足本职、无私奉献，营造出“人人争当服务先锋、个个争做巾帼标兵”的良好工作氛围。

　　通过板报、橱窗、站QQ群、微信群及站内刊《收费窗》等，大力宣传妇女工作在单位发展及和谐构建中的重要意义，不断强化女职工主人翁意识，激发女职工以更饱满的激情和更昂扬的斗志，弘扬“半边天”自强、自立、自尊、自信的精神，在各自岗位上敬业奉献、争创一流。经常性组织开展“巾帼建功”演讲、“书香三八”读书征文、“我的家训家风”座谈会、拔河、汉字比赛等寓教于乐、女职工喜闻乐见的文体活动和祭扫烈士陵园、捐植“巾帼林”等主题教育活动，不断陶冶女职工的思想情操，进一步增强女职工爱国主义和集体主义意识。

　　结合工作实际，以创建学习型收费站为契机，通过制订和完善学习计划、考勤制度、考核细则，做到了学习教育活动人员到位、时间到位、制度到位、措施到位、考核到位。同时，大力推行“以学促赛、以赛兴学”，通过每周组织一次集中学习，每月进行一次学习测试，每季度开展一次业务知识竞赛等，较好地保证了学习质量，为全站女职工的成长、成才提供了良好的环境。目前，该站80％以上的女职工具备了大专及以上学历。

　　针对行业特点和工作需要，泰兴收费站专门邀请相关专家、学者等上门授课，组织女职工认真学习《行政许可法》、《公路法》、《收费公路管理条例》等与收费工作密切相关的法律法规，不断提高女职工依法收费、规范执法的能力。同时，在积极开展业务技能现场测试、百日收费无差错、“四零”等竞赛活动的同时，坚持优秀班组、优秀收费员、优秀疏导员月度“三优”评选制度，以活动开展和制度激励相结合的方式，有效促进了全站女职工业务水平和操作能力的全面提高，先后涌现出“五年收费无差错”的朱静、泰州市“五一”劳动奖章获得者管乐等一批技术精湛、能力较强的优秀收费员。

　　坚持微笑服务，塑造窗口形象

　　收费事业很平凡，不会有轰轰烈烈的业绩，但作为窗口单位，其服务质量和水平代表着交通形象和泰兴人形象。为此，该站牢固树立“执法让人民群众满意，服务站司乘人员开心”的服务理念，坚持以“创建文明窗口，展示行业形象”为目标，积极引导女职工在窗口服务中充分发挥女性所特有的冷静、细腻和善解人意，全力为过往群众打造文明、温馨、和谐、高效的站区通行环境。

　　结合省海员交通工会“班组建设”示范基地创建活动，泰兴收费站通过组织召开文明服务座谈会、举行升旗仪式、开展半军事化复训活动等，不断强化女职工的服务意识和大局意识，引导全站女职工进一步转换服务观念，端正服务态度，创优服务质量，提升服务形象。同时，积极开展服务礼仪培训活动，不断纵深推进获评泰州市十大交通品牌之一的“用心微笑服务”工程，始终在窗口服务中做到“文明用语热心，唱收唱付细心，回答询问耐心，微笑服务真心”，努力把服务标准细化到每一个表情，每一声话语，每一个动作。

　　结合基层站所行风作风建设活动，深入开展“两学一做”、“三严三实”、“学习十九大，开启新征程”等主题教育活动，做到全心服务发展，用心服务司乘，真心服务基层，贴心服务群众。泰兴收费站坚持在规范操作、快速操作上下大功夫，把高效服务摆在了重要位置。通过组织女职工利用工余时间认真钻研收费业务知识和技巧，反复演练接钱、给票、抬杆等操作程序，不断加强服务水平和服务效率，提高收费速度，确保了过往车辆及驾乘人员的快捷、高效通行。

　　面对极少数驾乘人员的谩骂、刁难甚至过激举动，泰兴收费站坚持倡导委屈服务，始终教育女职工以宽容、平和的心态恪守行规，赋予收费文化鲜活和持久的生命力——遇有对收费政策不理解的车主时，晓之以理，反复耐心解释；遇有对通行费征收持对立情绪的车主时，动之以情，努力春风化雨；遇有需要帮助的驾乘人员时，则竭尽所能，真情服务群众。

　　紧扣发展大局，共建和谐社会

　　共建和谐，是践行社会主义核心价值观的必然要求，也是社会健康有序发展的重要前提。在科学发展、和谐发展、和伟大中国梦的引领下，该站坚持以“一心为公，助推发展；尽己所能，奉献社会”为目标，广泛参与到和谐社会共建之中。结合站区实际，该站坚持“想群众之所想，急群众之所急”，通过设置便民服务箱，长期开展“无间隙”式便民服务，免费向过往群众提供茶水、修车工具、行路指南等，切实为群众排忧解难，赢得了社会的一致赞誉。

　　为进一步在扶贫帮困、关爱儿童等活动中充分发挥主力军作用，该站成立了女工义务服务队，认真组织开展了一系列活动。每年年初，组织开展“岗村再牵手，寒冬送温暖”活动，为驻地村镇的特困家庭送去棉被、年货等；每年6月，举办“欢庆六一”联谊会，为长期帮扶的留守儿童及特困学生送去节日的问候；“三八”节开展“传承红色基因 巾帼心向党”革命传统教育活动；农忙季节，服务队积极开赴田间地头，为缺乏劳动力的家庭抢收抢种、抗旱保墒、宣传秸秆禁烧禁抛的意义；中秋节来临之际，到附近乡镇敬老院，为老人打扫洗刷，共话家常。

　　泰兴收费站始终坚持“工时服务窗口，工余服务社会”的理念，充分发扬“一方有难，八方支援”的中华传统美德，先后组织全站职工为汶川地震、玉树地震、西南干旱、内地受灾地区慷慨解囊，奉献爱心。十多年来，泰兴收费站 “爱无疆”慈善群的妇女职工，积极参加各类公益活动，累计为社会捐款捐物达10多万元。(季兵 陈建峰)