中国江苏网3月16日泰州讯 日前，由靖江市地税局委托第三方开展的纳税人对税收工作和满意度调查结果正式出炉，纳税人满意度评价，综合得分为95分。

　　“尽管得分比委托第三方开展调查起始的2015年增幅不少，但税务部门提升纳税服务效能永远在路上”，靖江市地税局局长陆静波语气坚决。依据调查问卷反馈的信息，旨在大幅提升纳税服务效能和纳税人满意度的多种服务新举措迅速在靖江市地税局全面推开。

　　创新税收政策宣传载体是让纳税人及时知晓相关税收政策的题中应有之义。在用好既有宣传渠道，将税收新政、金三操作，特别是涉税优惠政策、个税申报流程等及时宣传到每户企业的同时 ，靖江市地税局加强了税企QQ群和纳税人学堂建设，建立起日常性的平台税收政策宣传和辅导机制，完善了办税服务厅自助税吧纳税辅导功能，与此同时，为了减少纳税人的风险，靖江地税局还有计划地开展了纳税人专题政策培训，增进各行业或区域性的纳税人集中学习交流。

　　让纳税人的合理需求得到满足是提升纳税服务质效的关键所在。针对纳税人反映的退税、个税、残保金缴纳等问题，靖江地税局简化了相关流程,对不必要报送的资料及时进行了删除，并畅通了相关资料在部门之间的流转，用部门之间有机衔接的工作加法换来纳税人办事时间减法。为切实提升税收服务质效，靖江地税局还切实加大了对办税厅工作质检力度，通过监控后台数据及现场人流量实时调整窗口设置，推行以公共管理系统数据为基础的个人及单位绩效评估。

　　完善网上办税服务，让自动办税更加畅通快捷。在通过各种途径宣传网上办税功能，开展操作培训，让纳税人知晓网上办税的功能和操作技巧的同时，靖江地税局还充分利用自助税吧对纳税人进行引导，让纳税人能够更加便捷地办理涉税业务。为及时应对系统故障等突发情况给纳税人带来的不便，靖江地税局制定了故障应急处置机制，在系统出现故障无法正常使用时，及时通过网站、纳服QQ群、电话、手机APP等公众渠道第一时间告知纳税人故障原因及可能恢复时间，同时启动应急处理机制，有效解决纳税人网报问题。

　　以纳税人的“表情包”作为税务部门工作的“晴雨表”，切实维护好纳税人的权益。在进一步完善中介、行业协会牵头的第三方独立维权机构,重点打造以工商联、国地税牵头的“1+2纳税维权平台”，畅通纳税人建议、投诉渠道的同时，靖江市地税局建立起了税务机关与行业协会的对话机制，根据不同群体的涉税需求，定制优质、便捷、实效的纳税服务举措。（鞠锡红）