“真是太高效了！”近日，湖南株洲的李女士向富德生命人寿工作人员感叹道。原来，富德生命人寿为行动不便的李女士提供了上门办理保险合同满期服务，工作人员使用手机上的“保全e代审”服务，经过人脸识别、OCR、短信验证码等简单几步后，轻松完成了满期金给付业务流程，满期金额当天到账。

随着移动智能创新科技的深度应用，保险行业的服务模式正在发生着深刻变革。一部手机链接保险生态、打通服务闭环，客户足不出户就可办理各项业务，极大地提升了险企的综合运营效率和客户的服务体验。

险企开启“移动柜面”服务新模式

近年来，主流险企大力推动柜面服务线上化、智能化、互动化，例如太平人寿推出的“智慧营业厅”、中国太保寿险研发的“灵犀二号”机器人等。为满足客户对移动服务的需求，“国寿e柜”、富德生命人寿智享柜面等产品的上线也开启了保险行业“移动柜面”服务的新模式。

10月22日起，富德生命人寿在河南、湖北、山东等14家分公司试点上线智享柜面项目，福建分公司率先通过智享柜面顺利地为客户提供了一站式的智能保险服务。

富德生命人寿智享柜面打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决业务流程难点，由一名服务人员即可为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务。智享柜面的推出，实现了“单一业务柜面”向“综合业务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化的移动柜面”以及“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的多项转变。

“保全e代审”件均5分钟办理移动保全服务

在移动保全服务方面，富德生命人寿于2019年1月在移动展业APP上线“保全e代审”并大力推广，目前已完全替代传统代审模式。截至11月30日，“保全e代审”已累计为客户提供保全服务40.4万件，件均业务办理时间为5分钟。

“保全e代审”不仅提升了客户的服务体验，也提高了险企处理保全业务的效率。客户通过“保全e代审”，可在线完成联系方式变更、生存金领取、账户部分领取等21项常用保全项目。相较传统作业模式，“保全e代审”具有以下几项优点：一是更便捷，让客户通过一部手机可随时享受保全服务，免去客户填单、复印资料、代审人员交单等繁琐的过程；二是更高效，客户3至5分钟即可完成保全申请，现场完成业务受理，有效缩短保全服务时效；三是更安全，运用人脸识别、OCR验证等技术的同时，增加后台人工审核环节，为客户的资金安全保驾护航。

据富德生命人寿相关工作人员介绍，目前已开通银代客户经理、个险营销员、收展服务人员、经代业务员、经代柜面人员、保费内勤、银保内勤、团险业务员、四级机构综合内勤共9大“保全e代审”的受理渠道，之后将会进一步开通银行柜面人员受理渠道，以满足各渠道服务需求。