为进一步规范“阳光助困”志愿行动队入户探访服务，让志愿力量更精准对接困境群体需求，同时凝聚队伍共识、明确服务方向，近日，苏州相城区漕湖街道漕湖花园一社区联合苏州汀斯社工开展社区助困志愿服务规范性及内容规划协商议事会。会议不仅通过圆桌讨论的形式为志愿者补足专业技能，更激活队伍内生动力，为后续助困服务提质增效筑牢基础。

活动伊始，社工简要梳理入户探访全流程规范与不同困境群体服务要求后，随即转入圆桌讨论，围绕“助困志愿队伍上门注意事项”“助困队伍服务规划” 两大内容展开深入交流。在上门注意事项讨论中，志愿者结合潜在服务场景主动发声：“针对高龄独居老人，上门前得先跟社区核对老人近期健康情况，而且聊天时要避开没人照顾、子女不在身边这类敏感话题，免得让老人难过。”这些来自志愿者的实操性建议，让入户规范更贴合服务实际。

在助困队伍服务规划议题上，志愿者们结合自身特长与观察积极建言：能不能将每个志愿者要去的家庭固定下来，这样志愿者和困境家庭的人员也能熟悉起来；还有志愿者提出长效化建议：每月可以聚一次，把入户时遇到的问题和观察到的情况汇总起来讨论交流。社区工作人员与社工现场记录这些建议，将“分组服务”“月度复盘”纳入后续队伍建设计划中，让志愿者的想法真正转化为服务举措。

研讨结束后，志愿者与社工随即开展入户实践，将所学落地检验。在独居困境人员家中，志愿者严格按照“探访前确认信息—探访中说明来意—沟通中观察需求”的流程，并了解到其阳台大量纸壳清理及阳台窗户损坏的需求。此次实践不仅让入户流程更具象，更让志愿者直观感受到“规范服务”对需求挖掘的重要性。

下一步，漕湖花园一社区将结合研讨成果与实践反馈，细化队伍分组与服务流程，推动志愿服务从“有温度”向“有精度”升级，切实把温情与帮助送到困难群体心坎上。