新华报业·新江苏3月12日苏州讯（记者 张承辰 通讯员 臧艺娜）“赵老伯，您家中的老旧线路都更换好了，今后有事可以随时与我联系。”3月2日上午，朱惠琴带领“暖心用电”党员服务队队员，在青灯村独居老人赵寿荣家中开展志愿服务，参加工作25年来，她的脸上几十年如一日洋溢着笑意和温暖。

作为国网苏州供电公司浒墅关供电所党支部书记兼副所长，苏州虎丘区镇湖街道市桥村驻村“第一书记”，她扎根在用电服务的一线、活跃在志愿服务的现场、奔走在助力乡村振兴的路上，荣获“全国巾帼建功标兵”、全国学雷锋志愿服务“最美志愿者”、“中国好人”、江苏“最美人物”、苏州市“慈善楷模”及苏州市“三八红旗手标兵”等荣誉称号。

暖心服务的“电保姆”

1998年，年仅19岁的朱惠琴进入国网苏州供电公司，成为一名用电业务员，此后她便长期扎根在营销专业，踏实勤恳、用心服务，对工匠精神和业务技能孜孜以求。

“我们不仅是电力工人，还是共产党员。今后遇到任何用电、生活上的困难，欢迎随时来找我们！”这是朱惠琴在服务中常挂在嘴边的一句话。

2019年以来，在朱惠琴的推动下，国网苏州供电公司组建了一支“暖心用电”共产党员服务队。身为队长的她，带领19个供电所的420多名队员，立足乡村，为社区孤老和特殊家庭建立起各自的用电服务档案，定期免费上门进行用电检修，全力保障他们的用电安全，解决他们的用电之忧。

2023年底，苏州启动万户“安居助困”行动，保障困难群众温暖度冬。为了让困难群众雨雪冰冻下“用电不愁”，朱惠琴事先了解了各村和社区中独居老人与困难户的分布情况，因地制宜制定了一份“安居助困”服务套餐。

她带领服务队挨家挨户走进困难群众家中，排查用电线路和设备的隐患，义务维修更换破损的室内照明线路和开关，同时送上毛毯、冬衣、保温饭盒等过冬生活物资。

“我们就是想为困难群众办点实事”。困难群众的用电需求，都被她仔细整理进用电服务档案，以便日后跟进上门服务。截至目前，服务队共走访困难户2712户，对发现的184处安全隐患进行了沟通协同处理。

除了帮扶困难群众，为了适应农村社会发展新形势，2023年以来朱惠琴积极推动“村网共建”，解决村民们的“急难愁盼”。

“大叔，供电所将‘村网共建’纳入了咱村，以后有啥用电问题咱村里就能代办，用电需求再也不用跑营业厅啦。”她带领服务队在苏州市郊的19家供电所推行“供电服务网格”和“村（社）治理网络”相融合的“双网融合”服务模式，帮助群众解决用电问题。

线下，他们化身“电力网格员”入驻村（社）便民服务中心办理涉电业务，提供用电咨询；线上，他们对接各个社区的村书记和安全员并建立联络群，确保用电需求第一时间上报、用电问题第一时间解答。

哪里有需求，电力服务就延伸到哪里。日复一日奔走于服务点，朱惠琴通过联动协调机制解决用电问题205个，办理用电业务164项，消除安全用电隐患328处，秀岸村、衙甪里村分别获评国网、省公司级“村网共建”电力便民服务示范点。

守护家庭温暖的“调解员”

“咱们一起来回忆一下，过去一个星期的心情变化是怎样的，用不同的颜色或者图画记录在日历上，回忆不起来的用空白圆圈代替。”2023年11月，在市桥村的一场“农村家庭教育学校”公益活动上，朱惠琴给孩子和家长发放笔纸，带领他们共同设计“情绪日历”，引导孩子与父母敞开心扉、有效沟通。

作为一名“80后”妈妈，工作之余的朱惠琴热衷公益。2010年，朱惠琴组织单位女性员工成立了“爱心妈妈团”，定期看望和陪伴残障、留守、贫困儿童。

2015年，在地方妇联和民政条线的指导下，朱惠琴注册成立了公益社会组织“紫苏叶妈妈育儿社”与“家和婚姻家庭公益辅导社”，关注女性和儿童的身心健康。通过开展公益活动，她把农民工子女作为主要关爱对象，让孩子们开眼界的同时，也学到一些安全常识，帮助他们从心灵和情感上更好的融入社会。

她还组建婚姻辅导党员志愿者服务队，到区民政部门婚姻登记处开展志愿服务，担任起“老娘舅”，为面临婚姻危机的“小夫妻”开展心理疏导，最大限度地维护家庭和谐稳定。

从1人到1500人，爱心在传递，温暖在蔓延。为了提高志愿者们的调解水平和成功率，朱惠琴定期邀请法律、心理学方面的专家来为志愿者们授课、培训，组织志愿者们进行交流、分享。

之后的9年间，朱惠琴志愿服务近6000小时，接待近千对面临离婚的夫妻，帮助其中867个家庭重归于好，让近千名儿童拥有了幸福完整的家庭。

2023年6月，朱惠琴响应苏州市政府号召，前往镇湖街道市桥村帮促，驻村以来，她通过成立农村家庭教育学校，开展家长座谈会、科学家庭教育分享会等亲子活动，引导了50余名家长树立了正确的教育观念，积极助力下一代健康成长。

从事公益的优势，让推行关爱“一老一小”公益项目成为朱惠琴优化乡村治理的有力“抓手”。

乡村振兴的“答卷人”

市桥村位于太湖之畔，村民主要以种植黄桃、镇湖大米等农产品为生，但由于位置偏僻、销路不畅，村子经济薄弱，如何强村富民、带领村民走上“增收致富路”，成为朱惠琴面临的“新课题”。

2023年8月，市桥村的黄桃进入采摘期。“别看咱驻村书记长着张娃娃脸，蛮会吆喝得嘞”。果农刘会敏阿姨穿梭在桃林间采摘成熟的黄桃，这些鲜甜脆香的黄桃将被运往助农销售点，今年的她没有了以往的后顾之忧。

原来为了帮农户拓宽当地农产品销售“路子”，朱惠琴积极走访调研，促成市桥村与当地绿色食品公司间的合作，通过以产定销、打包售卖的方式销售绿色有机农产品。借助国家电网公司打造的电商扶贫平台“慧农帮”，朱惠琴为市桥村村民委员会开办了线上商城，成功打通了市桥农产品的网络销售渠道。线上销售、产地直发的模式，吸引了更多的消费者，也让搭建农产品产业链成为可能。

仅一个月，1000箱黄桃“抢售一空”，给村集体带来近10万元收益。2023年底，朱惠琴又“张罗”着“转战”镇湖有机大米的销售工作，使村集体增收近54万元，增长21%。

村民的“钱袋子”要鼓，和美乡村建设也不能落下。过去，村里一条坑坑洼洼的道路缺少照明设施，来往的村民不仅“颠簸不已”，还存在交通安全隐患。朱惠琴了解后，立马帮助修整路面、改善设施，还安装了一批太阳能路灯，还有村民高兴地发起了“朋友圈”炫耀村子赶上了低碳环保的“潮流”。

道路问题的妥善解决，得益于“我的村庄我做主”村民调研活动。通过收集问题清单，朱惠琴为村民办成了一系列“微实事”：购买村级洒水车和垃圾桶、迁移影响道路通行的电线杆、新增一台400千伏安变压器以满足沿街店铺“瓶改电”需求、为村老年活动室安装电视机……

一项项民生问题得到妥善解决，村民的日子也越过越舒心，今年初市桥村还获得了苏州市“农村人居环境长效管护先行村”称号。目前，朱惠琴正持续推进村户“美丽庭院”建设、村级服务大厅改造等项目，并建立爱心积分超市，在为村民提供更加多样、贴心的服务的同时，通过积分奖励机制带领村民一同建设文明、美丽的新乡村。