今天是“寒山闻钟”论坛成立10周年。10年来，“寒山闻钟”论坛聚焦民生实事，践行为民初心，成为苏城百姓“指尖”表达诉求的快捷通道。截至目前，论坛访问量已突破2.1亿，注册会员数达到71.8万，处理网友反映事项112万件。

“寒山”指代苏州，“闻钟”暗喻听取民声。“寒山闻钟”论坛是一个公开的在线诉求反映平台，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。打造“寒山闻钟”论坛的主要目的，就是为了拓宽群众诉求反映渠道，通过解民难、聚民智、汇民力，赢得群众的拥护，形成发展的合力。10年的时间证明，群众对“寒山闻钟”论坛不仅关注，更是特别需要。

论坛自开通以来，为了提升工作效率，在优化原有服务功能的基础上，不断在工作中主动创新。2015年8月，“寒山闻钟”微信公众号开通；2019年5月，“寒山闻钟”微信公众号与“苏州12345”微信公众号实现两号融合；2020年3月，论坛转变作风“曝光台”问题反映渠道开通；2020年4月，“民意点点汇”综合性调查服务平台上线；2021年9月，论坛“文明随手拍”功能开通；2022年5月，“文明随手拍”2.0版接入苏周到App和苏州发布微信公众号。

10年间，论坛始终遵循“快速关注”“快速处理”“网诉网复”的原则，致力于将群众的声音更加顺畅地传递到相关职能部门。始终秉持“您的需要，我的职责”的工作理念，坚持“优质高效处办小事、协调配合处置中事、及时准确反映大事”的工作定位，全天候解答群众疑问、解决群众困难，做到“件件有落实，事事有回音”。

在“寒山闻钟”论坛迎来10周岁生日的同时，即日起至6月30日，市便民服务中心还将向全市有奖征集围绕以“我和寒山闻钟的故事”为主题的原创作品。要求语言生动，事例鲜活，积极向上，观点正确。题目自拟，体裁不限，表述清晰，篇幅800字至1500字。来稿须为原创作品，此前未公开发表。投稿邮箱为：hswz10th@163.com，投稿时请附上投稿人姓名、单位（个人）、联系方式、寄送地址。征文期间凡投稿作品均可获得小礼品一份，市便民服务中心还将评选优秀文稿作品，入选者可获得额外奖励。记者 吴涛