冶金园（锦丰镇）三兴社区党委将党建工作与矛盾调解有机结合，将基层党组织打造成为矛盾多元化解工作的前沿阵地，做群众的贴心人，助力矛盾纠纷化解。社区立足辖区治理实际，结合管理难点、痛点问题，建立“何阿姨工作室”党员志愿者矛调队伍，不断优化社区治理能力，妥善回应群众诉求、把矛盾消灭在萌芽状态。

凝心聚力，“何阿姨工作室”落地生根。去年11月，社区征求拥有人民调解工作三十年经验的老党员何永香意见，为她挂牌成立了个人调解室——“何阿姨工作室”，有效畅通与群众沟通的渠道，弥补了矛盾调解缺乏阵地的短板。社区党委积极发动辖区退休富有调解经验的律师、民警参与其中，增强矛调党员志愿者队伍的业务能力和理论支持；并招募在职党员干部、热心居民、讲师等，夯实“何阿姨工作室”党员志愿者矛调队伍的群众基础，汇聚社区矛盾调解新合力。

深耕细作，“三色分级管理”精准发力。社区定期邀请“何阿姨工作室”成员为居民开展讲座培训，定期召开调解员“碰头会”等形式，进行专业讲授、心得交流、方法分享，不断提升调解队员的能力和素质。同时，建立“三色分级法”，将婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、经济债务等纠纷，分类标注为“有重大隐患情况的红、代表矛盾问题较大的黄、代表矛盾双方情绪较为稳定的蓝”，针对矛盾纠纷性质制定调解措施，划分责任归属，确定责任调解员，做到“专色专案”、“专案专措”、“专案专人”。成立以来，“何阿姨工作室”已成为化解社区矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”，社区85%的矛盾纠纷在此化解。

多元化解，“互联网+矛调”创新模式。充分运用“互联网+”模式，以“何阿姨工作室”为载体，利用微信、语音电话、多方视频会话等信息化手段进行“远程调解”，组建微信语音聊天室为当事人答疑解惑，真正做到疫情期间调解服务“不断线”“不打烊”，打通为民服务的“最后一公里”。同时，利用远程视频系统，对接驻社律师，指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷等，为基层矛盾纠纷调处工作提供更强大、更专业的法律支持。

下一步，“何阿姨工作室”将继续将梳理摸排辖区各类矛盾纠纷及不稳定因素，及时跟进化解，同时吸收一批经验丰富、公道正派的党员调解员，发挥先锋模范作用，当好“法治宣讲者”和“矛盾灭火器”，让党旗飘扬在维护社会和谐稳定“第一道防线”上。