中国江苏网5月12日苏州讯 苏州工业园区斜塘街道淞泽家园六区的东北角，最近“亮了”。原本近乎寸草不生的荒地，现在种上了绿油油的麦冬，废旧轮胎做成了围栏，刷上了五彩油漆；还浇筑了一小块水泥地坪，安装了休闲长凳。淞泽家园六区是斜塘街道33个动迁小区的一个缩影，斜塘物业以绣花般的细致工作和保姆式的热情服务，一点一滴地改变着动迁社区的面貌。而在动迁社区面貌改变的过程中，动迁居民“人的城市化”也在不知不觉中推进。

“手术”——大刀阔斧整治环境

以淞泽家园六区为例，该小区部分居民在动迁前在吴淞江附近从事废品收购，搬进小区时，他们把大批收购来的废品也一并搬了进来，“见缝插针”到处堆放，最夸张的一户人家竟在小区围墙边堆了30多吨废旧不锈钢，墙体都被压出了裂缝。搬进小区后，不少老人继续四处捡废品，塑料瓶、硬纸板等在小区里越屯越多，久而久之，整个小区成了一个巨大的“废旧物品堆场”。

而在莲香新村南区，还有居民把以前使用的农具、家具等物品堆放在楼道里，在小区的绿化带里“垦荒”种菜、饲养家禽，车辆停放、充电更随心所欲。由于管理松懈，莲香新村南区里“牛皮癣”泛滥，流动商贩、闲散人员随便进出……2016年7月，斜塘街道组建斜塘物业管理有限公司，全面接手街道辖区内动迁社区的物业管理、服务。2018年4月、2019年8月，斜塘物业管理有限公司分别与华新国际公司、优尼科公司合作，成立新泽物业公司和莲科物业公司，分别负责南片（原车坊片区）、北片（原斜塘片区）动迁社区的物业管理、服务。

“从一定程度上来说，动迁社区成了斜塘街道乃至园区整体城市形象的‘短板’。”斜塘物业管理有限公司副总经理陈明介绍，近两年来新泽物业公司和莲科物业公司以问题为导向，大刀阔斧地对动迁社区进行环境整治。2020年，两家物业公司全体员工齐力突击，经过一连串“外科手术”，斜塘街道各动迁社区的面貌“脱胎换骨”，动迁居民也逐渐明白了一些道理：“楼道是公用的，即便是自己家门口，也不能堆放东西”；“绿化是集体的，不是任何人家的‘自留地’”；“电瓶车违规充电是危险的，一旦着火，全楼的人都遭殃”。

“绣花”—— 服务细节精益求精

淞涛社区的居民无法忘怀。气温逼近40℃，生活垃圾量大且容易出现腐败异味，淞涛物业管理处对主干道、单元门厅前的垃圾桶进行了消毒除味。物业工作人员用高压水枪对300多个垃圾桶进行逐一冲洗，部分顽固的污渍连水枪都冲洗不掉，他们就用铁丝球蘸上洗衣粉，一点一点地擦拭。垃圾桶干净了，而他们身上的衣服先被汗水浸湿，结了一层盐霜。居民被深深感动了，拿出西瓜、饮料慰劳工作人员。

这样感人的故事还有很多。“我们的工作，不能因为对象是动迁农民就‘捣糨糊’。”陈明说，相反，动迁农民为园区的发展作出了巨大奉献，作为斜塘街道下属的集体物业公司，更应该把服务工作做得更细、更实。秉着这样的理念，斜塘物业公司在三年前开通了微信平台，设有专人负责与居民沟通，打通了物业服务的“最后一公里”。与市场化物业公司合作后，斜塘物业公司工作人员的服务意识进一步提升，还创造性地将党建领域的“网格化”工作模式引进小区，将物业保洁工作定岗定编，分片分块管理，通过网格细分责任到人，进一步提升了服务质量。

据统计，2020年，斜塘物业公司共维修楼道灯、路灯2万多盏，疏通下水管道、污水总管1823次，维修漏水1300次，给居民换线（总线、车库线）400次，更换各类开关3540次。物业维修24小时全天响应机制，更加方便了业主的工作和生活。

“春雨”——将心比心润物无声

新泽物业公司负责安保条线的助理经理居双喜，被同事戏称为“出气筒”。之所以得到这么一个绰号，是因为他经常对同事说，“要是在工作中受了委屈，千万别对业主发火，下班回办公室，要是气还没消，尽管冲我撒。”

“将心比心”的思维模式，让居双喜的心态越来越平和，对于那些保安已经反复多次进行工作但依然难以处理的问题，他会记录下来并找时间一一上门沟通，如果仍解决不了，再报请相关部门解决。

除了“将心比心”的思维模式，“以理服人”的工作模式也在物业队伍推广开来。曾经堆放在淞泽家园六区的30多吨废旧不锈钢，一直是淞源项目处经理王明华的一块心病。他跑了近20次后，不锈钢的主人终于被他感化，找车子把不锈钢全部运走。物业工作人员的一言一行，居民都看在眼里，记在心里，莲韵社区一位80多岁的居民逢人便说：“人心都是肉做的，物业人员工作这么认真态度这么诚恳，我们要是不配合就真的说不过去了。”（沈亚芳）