办理业务遇疑难，不用跑窗口，打个电话就有“智囊团”上门帮忙；走累了还能在服务站歇歇脚、喝杯热水……近年来，苏州高新区通安城管中队立足市民需求，创新基层服务治理，以网格名片、绣花针城市服务站为载体，架起了两座市民沟通“连心桥”。通过畅通市民诉求反映渠道，解决了一批热点、难点问题，不断增强辖区市民的获得感和幸福感。

延伸服务触角 网格名片解难题

说起通安镇上的店铺变化，许多市民会提到那张挂在商铺墙上，印有城管执法网格长照片、姓名、电话号码的名片。3条商业街、2条市级示范路、88名网格员、1912张网格长明信片，收集并解决居民诉求和困难共3000余次……通安城管部门创新服务，推动建立和完善四级网格服务治理体系，将服务与治理的触角延伸至辖区各个角落，实现网格员为民服务零距离，市民反馈问题面对面。

日前，辖区内一名网格长姚建华接到荣华花园商业街花店老板邢先生的电话，称自家店铺的店招长期经受风吹雨淋，颜色逐渐变淡想换新，但不知道需要带哪些材料去审批，便来求助了。

接报十分钟后，姚建华来到邢先生店里，从申报程序、准备材料、注意事项到服务等待时间逐一详细解说。当天上午，邢先生就备齐材料交给了网格队员。不到三天时间，这处店招报批顺利通过。

城管网格员是城市管理最重要、最活跃的行动主体，也是群众反映问题、解决问题的“私人助理”。近年来，通安镇以“网格名片”为载体，将服务与治理“双线”融合，让城管队员多跑路，让群众少跑腿，让群众诉求在一线收集、困难在一线化解，高效的服务治理举措受到市民好评，更成为通安镇便民服务的特色样本。

绣花针城市服务站 以点带面助推“快服务”

苏州高新区树山景区，有一间令村民和游客都印象深刻的绣花针城市服务站。该服务站也是苏州高新区城管部门服务居民、服务社会的党建特色品牌之一。

服务站内，开水、针线、应急药品等一件件便民物件一应俱全，还提供热饭热菜、无线上网、手机充电等服务。服务台里,一名城管队员和两名志愿者随时为市民提供服务。

通过窗口办理业务，是大多数市民的选择。村民许老伯也不例外，不会用智能手机、也不识字的他想趁梨花节活动，在自己门口不影响交通的地方摆个摊，推广自家的“招牌青团子”。但如何报备临时占道经营却成了难题，抱着试试的心态，许老伯走进绣花针城市服务站。经城管队员实地勘察、多方面考量，许老伯的申请被提上日程，相关手续也很快办好。“现在忙活起来心里也高兴。”许老伯乐呵呵地说。

“小站点”实现“快服务”。通安城管中队把部分城市管理工作业务下沉到服务站，将工作与服务向前移，使办事人不用跑窗口，也能享受到与到城管窗口咨询、办事一样的“待遇”。截至目前，该服务站共服务市民2000余次，通过建立民情民意“连心桥”机制，不断提升服务品质、强化治理能力。

记者从苏州高新区城市管理行政执法局了解到，下一步，他们将进一步对此类可复制、可借鉴的基层网格化治理模式进行提炼，推动更多特色经验在全区推广。□苏报记者肖辛苏报通讯员张鑫