2020年4月以来，苏州全域推进线下购物无理由退货工作，为承担起无理由退货线下服务职能，实现线上线下一体化优质退货体验，在重点商圈、大型商超、游客中心、基层消保委等建立无理由退货管理服务站、退货寄存点。截止目前，建立服务站132个，寄存点115个。

苏州线下购物无理由退货服务为营造安全消费环境，打造品质消费高地作出了积极的贡献，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州综合得分名列第七，排名显著提升。

管理服务站自成立以来，定期开展专题培训，妥善处理消费者的退货需求，及时与商家协作沟通，并做好工作台账和信用记录。一些服务站在服务态度、业务本领、工作效率等方面凸显出来，树立了优良的标杆形象。

为持续推进线下购物无理由退货的各项工作，提升商家诚信经营水平，营造放心、安心、舒心的消费环境。根据综合材料审定、日常工作考评、消费者评价等相关情况，苏州市消费者权益保护委员会授予姑苏观前服务站等30家服务站为2020年度“线下购物无理由退货优秀服务站”称号。

优秀服务站名单