2020年6月1日，消费者杨先生向常熟市消保委投诉，称其今年5月18日在常熟某4S店办理交付了一辆价值150万元的轿车，在回靖江的途中，发现该车减速效果迟缓并伴有刺耳的摩擦声，差点酿成交通事故，现场检查发现左前轮轮毂磨损明显。杨先生第一时间联系4S店，第二天公司派人检查说左前轮轮毂刹车片装反，杨先生认为该车辆存在质量缺陷，故主张侵权赔偿，要求更换同款新车并赔偿100万元。

常熟市消保委工作人员接诉后立刻展开调查，4S店负责人表示：按照国际通行做法和行业规范，新车交付前需做最后一次检查，未发现存在质量问题。就杨先生反映问题，第二天工作人员至现场检查，由于没有进行拆检检测，具体存在的质量问题无法确定，但同意为消费者更换一辆同款同型号车辆，同时给消费者提供价值10万元的后续保险和保养服务。但杨先生并不认同。

6月3日，常熟市消保委组织双方当事人进行现场调解，并就《消法》和汽车三包等相关规定进行解读。经过长达四小时的调解，4S店愿意为杨先生更换同款新车一辆，协助完成退换车手续，再给予杨先生20万元现金补偿。

本案中，双方就4S店是否构成欺诈行为展开了辩论，依据我国《消法》的规定，在商品交易中，消费者享有知情权，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，消费欺诈是对消费者知情权的侵犯，经营者通过向消费者隐瞒真实情况或者故意告知消费者虚假情况，诱使消费者做出错误意思的行为。消费欺诈构成有三要件：一是经营者有欺诈的故意，二是经营者有欺诈的行为，三是消费者因错误认识而做出购买商品或接受服务的意思表示产生。消保委分析认为4S店提供了汽车出厂合格证、PDI检测报告，证明作为品牌经销商按照正常的程序验视、收车、检测，因此不足以认定其存在欺诈消费者的主观故意。

双方就汽车质量缺陷认定的问题再次产生分歧。依据我国《侵权责任法》第四十二条规定：“因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。”我国《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。本案中4S店工作人员在未拆解零件的情况下就已确定刹车片装反的事实，说明作为专业人员，有义务也有能力在交付前检查出刹车片相关问题，但事实却相反，表明经营者即使履行了售前验车流程，但依然存在过错，而此过错足以产生安全隐患，故需承担相应的侵权责任，履行换车义务。记者 芦艳