中国江苏网苏州讯 近日，苏州移动太仓分公司沙璜中心荣获“江苏省工人先锋号”荣誉称号。沙璜中心现有人员14人，与辖区内30多家营业厅一起，面向太仓市沙溪镇、璜泾镇13多万移动用户提供高质量通信服务。该中心曾获得2019年“苏州市工人先锋号”和2018年“苏州市青年文明号”等荣誉称号。

自主学习，提升服务技能

为了让服务与时俱进、永葆活力，沙璜中心成员根据服务工作需要，定期组织业务学习研讨，进行经验分享、不足思考与业务探讨，做好对业务和服务规范等方面的培训。通过强化主动服务意识，优化服务流程，不断提升服务水平。

沙璜中心党员卢静带头参与到业务经营实践活动，常态化组织服务进社区、服务进集团、和分期驻店指导等活动，冲在实践活动第一线。卢静说：“光‘纸上谈兵’是不够的，要想提升服务技能，必须深入一线，所以我们经常开展经营实践活动，从中汲取经验教训。”在实践活动中，团队核心力得到充分锻造，中心成员们不断积累经验，提升自身服务技能。

及时响应，贴心服务客户

沙璜中心的14位成员肩负着区域内13万客户的服务重任，他们不仅要面对大量的客户，还要尽量让每一位客户都满意而归。“我们也没什么诀窍，只是保持深入一线，在日常工作中及时响应、多做一点，客户自然会感受到我们的用心。”中心的成员们是这样说的，也是这样做的。

龚少华是沙璜中心的一名网格经理，他经常协同代维人员登门拜访客户，现场解决客户疑难与宽带故障。某日，沙璜中心接到市区吕阿姨安装宽带的需求，吕阿姨从外地来太仓定居，房子刚装修完毕，还没有接网，上网不方便。接到需求后，龚少华当天便与装维人员一同去吕阿姨家，现场勘查并进行宽带安装，安装完后又对路由器摆弄了好久。“我一开始还不明白小伙子在干嘛，心想宽带安装完了不就行了嘛。”吕阿姨满脸疑惑，“后来小伙子跟我说，是在检查我家路由器的配置和摆放位置，在不同的房间测速，确保网速最佳才放心。”龚少华还教吕阿姨怎样使用宽带和报修流程，把各项工作完成，确保吕阿姨没有问题后才离开。“小伙子真负责，也很细致，这服务我必须给满分啊。”

主动沟通，助力企业发展

中心的5名客户经理，负责服务600多家企业集团，重要大型集团占比20%。服务人数之多，责任之重，沙璜中心没有懈怠，始终秉承“服务不打折”的理念，主动沟通，设身处地为客户考虑，为客户提供优质服务。

太仓生物医药产业园是市委市政府为大力发展战略性新兴产业，加快经济转型升级，统筹全市生物医药产业发展而成立的高科技产业园区。园区内企业研发创新能力强，科技含量高，对办公网络安全十分重视。沙璜中心了解后，主动联系园区企业，为企业提供专线服务方案，向企业讲解专线网络稳定、高速、专网专用的优势，并进行全方位的勘查布置与安装。“办公网络安全对我们这种科研企业来说至关重要，移动主动为我们提供专线服务，真是解决了我们的心头大患。”

以客户为出发点，不断优化提升服务水平，苏州移动太仓分公司沙璜中心成员们将立足本职工作不断前行，以最大的热忱去迎接每一次挑战。（杨丽燕）