苏报讯（记者张丫通讯员毛秀国）每日“三问”、时时“三感”、答好“三题”……切实为老百姓办实事、办好事。昨天下午，苏州市园林和绿化管理局推进落实首问首接负责制视频会议召开，全系统贯彻落实全市作风建设大会精神，强化推进首问首接负责制，通过“培训—暗访—落实—督察”等形式，对全系统干部职工进行精细化管理，打通服务关节，提升工作水平，推动苏州市园林绿化事业高质量发展。

首问首接负责制，就是指人民群众来访、来电、来函咨询、反映问题，在岗接受询问的首位工作人员，不论询问的内容与本人职责是否有关，这个人就是首问首接负责人，必须负责解答、解决问题，做到迅速、便捷，让办事人满意。据了解，3月份，局机关组建暗访小组，到基层一线单位进行了暗访和突击检查，针对安全保障、园容园貌、统一着装、文明服务等多个方面找问题、补漏洞、督整改，工作成效明显，同时也让一些服务不到位的问题暴露出来。切实推行首问首接负责制，就是既要解决这些具体问题，让老百姓找得到人、办得了事，又要由点及面，促进全系统服务、管理、建设等多项职能工作的全面提升。

推行首问首接负责制，重在落实。“首问首接责任人怎么做”“接待全国媒体怎么答”“有了责任怎么担”，这些问题在制度里都有明确的答案。在视频会议现场，局机关领导还对机关处室、基层单位进行了“随堂考试”，随机点名接访问答，同时进行现场点评。答得好与不好，当场指出，并逐一分析讲解。会议形式活泼、作风务实，让全系统人员都对首问首接负责制有了深刻理解，对转变工作作风的方式方法有了具体认识。

首问首接负责制还明确了“职责要求”“形象要求”和“问责要求”三大要求，其中，问责要求将首问首接负责制纳入了局机关作风建设绩效考核范围，与年度考核评比挂钩。对首问首接负责人未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员、未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题，以及推诿扯皮、不负责任等，将给予相应处理。全系统以“首问首接负责”为抓手，通过强化培训、机关暗访、问题落实和督察整改等方式，形成了有效工作闭环，切实落实首问首接负责制，进一步加强全系统作风建设，切实转变干部作风，规范工作人员行为，方便群众办事。

市园林和绿化管理局局长陈大林表示，园林绿化系统兼具服务、管理、建设等多项职能。受疫情影响，全系统压力大、时间紧、任务重，全局必须围绕新目标、新要求、新起点咬紧牙关、迎难而上。每个人都要强化“三感”：紧迫感、危机感、责任感。每天都要对自己“三问”：遇到问题是否沉着应对？工作中有没有精益求精？领导干部是否以身作则？人人都要答好“三题”：拿下业务“送分题”、解好“疑难杂症题”、谋取突破“附加题”。“2020年，全系统将始终着眼上级最不放心的事、基层最难办的事、群众最关注的事和最不满意的事，以一抓到底的精神，不达目的不放松，为园林绿化林业事业的高质量发展，打好作风建设的坚实基础。”陈大林说。