见到张家港市医疗纠纷调解办公室主任李世大时，他腰上缠着绷带。问他怎么了，他笑着说是“工伤”。春节前，他接到一起医患纠纷，在赶去现场的路上，不小心摔了一跤。“当时仰面朝天，已经站不起来了。”李世大说。不过想到患者家属还在等着，李世大咬着牙忍着疼，在同事的搀扶下赶到现场，一直调解到当天晚上8点多，才赶到医院治疗。“没想到这一摔，把腰椎间盘突出的老毛病摔犯了。”李世大说，从事医疗纠纷调解10多年来，这样的事已经不是头一遭。

　　以心换心11年调解纠纷超千起

　　1983年，18岁的李世大离开南通老家，来到张家港打拼。由于他为人仗义，工友们遇到劳资纠纷、拖欠薪资等问题，都会找他寻求帮助。为了更好地帮助工友，李世大开始接触法律，并萌生了成立法律服务所的念头。于是，他买了电脑，每天关注法制新闻、法律纠纷案，自学法学和心理学，日积月累，渐渐“入门”。之后，他在塘桥镇妙桥办事处成立了一家法律服务所。2007年，李世大被举荐来到张家港市医疗纠纷调解办公室就职。

　　医疗纠纷与其他民事纠纷不同，往往事发突然，患方情绪激动，现场气氛紧张，矛盾极易激化。不仅处理难度大，而且处理不当会造成恶劣的社会影响。2016年，因为一名社区医生的失误，小梅（化名）刚出生的孩子出现汞中毒的症状。这起医疗纠纷很快到了李世大手上，每次小梅带孩子找李世大哭诉，他都耐心倾听，直到小梅情绪稳定下来，才进行劝导。长期的焦虑让小梅患上抑郁症，李世大又主动帮小梅夫妻俩联系好医院，亲自陪同他们就医。几个疗程后，小梅的精神状态明显好转，李世大也得到了夫妻俩的信任，调解工作得以顺利展开。去年上半年，这起医疗纠纷终于画上圆满的句号，夫妻俩抱着孩子，捧着锦旗，向李世大表示感谢。

　　“有矛盾纠纷不可怕，关键是要以心换心。”李世大说。10多年来，李世大共调解各类纠纷1000多起，调解金额达5000万元，提供法律服务12000余人次。

　　入情入理让法律天平永不失衡

　　有情有义的李世大，也有不讲情面的时候。一次，一名患癌女子住院期间跳楼自杀，死者家属围住医院讨说法。李世大赶到现场后了解到，是生活的不幸与艰难将女子逼上绝路，并不应该把责任推到医院身上。最终，李世大“铁面无情”调解了这起纠纷。调解结束后，李世大组织大家为死者捐款，在场工作人员共捐出2万元爱心款。“调解工作‘讲情不离法，讲法不离情’，是非才是硬道理，对于任何一方的合法权益都要给予坚决维护，不应让公正的天平倾斜。”李世大说。

　　由于工作强度大，李世大的生活没有规律。最忙的时候，曾经有过两天吃不上一口饭、一天一夜不睡觉的纪录。在李世大办公室，堆满了成箱的方便面和矿泉水。“忙的时候连轴转，根本顾不上吃饭，时间久了肠胃出现问题，所以得常备方便面和矿泉水。”李世大说，方便面和矿泉水是他办公室的“标配”。

　　“苏州市信访工作先进个人”“苏州市信访先进工作者”“张家港市十佳矛盾调解能手”……荣誉的背后，是李世大10多年的付出与艰辛。办公室书柜里摆放着的一摞摞卷宗，见证着他的初心不改和执着坚守。□苏报驻张家港记者杨溢