近日，市民汪先生向本报热线13862568866反映，称自己在乘坐滴滴快车时，不小心将手机遗失在车内。一个月过去了，期间汪先生多次联系滴滴客服，却始终没能找回遗失的手机。

　　乘客：

　　三方通话确认手机丢在车上

　　据汪先生称，在9月29日晚他乘坐车牌为苏E022P*的滴滴快车从大儒巷至园区香堤澜湾。由于这部手机主要是用来处理工作上的事情，9月30日早上才发现已丢失，汪先生仔细回忆，怀疑是遗失在昨晚的滴滴快车上。因为还在时效内，汪先生通过滴滴订单信息联系到司机，司机却表示车内没有发现手机。

　　汪先生随即向滴滴客服反映情况，工作人员联系了之后乘坐该车的乘客，与汪先生进行了三方通话，乘客说，发现过汪先生的手机并交给了司机，“后面乘客描述的手机型号，外观与我丢失的手机基本一致，可以确定手机是丢在车上了。”

　　三方通话结束后，客服告知汪先生会尽快处理此事，并在24小时之后答复。

　　警方：

　　丢手机属自己过失，一般不会立案

　　10月1日，汪先生向丢失的手机发送短信，并收到回复。对方不表明身份，并要求汪先生付款300元再归还手机，“丢失的手机里面有比较重要的工作文件，我答应了他的要求，但后来他又不回复我了。”汪先生再次拨打滴滴客服电话。工作人员却表示无法联系到当事司机，并让汪先生自己处理解决这件事。因为订单信息已过时效，汪先生向客服索要司机和后面乘客的联系方式，但被客服以保护个人信息为由拒绝。“之前听说滴滴安全升级了，会有行车录音，听录音就知道乘客有没有把手机给到司机，但客服跟我说没有录音。”汪先生还向客服反映短信回复的事，客服建议报警。

　　汪先生说，自己报警后有民警上门，不过并没有告知属于哪个派出所。民警称因为手机在滴滴快车上丢失，还是需要通过滴滴平台协助解决，警方未立案受理，除非汪先生可以先约到捡手机的人出面交易，警方可现场将此人带回调查。记者电话咨询了娄葑派出所，接警员表示，遗失手机属于报案人自己的过失行为，警方一般不会立案处理，但必要时可以对报案人予以协助。至于汪先生的其他说法，记者无法联系到当时的出警民警进行核实。

　　客服：

　　只有警方介入才可以调取录音

　　记者联系滴滴客服热线反映问题后，工作人员查找到了汪先生登记的手机遗失记录，记录显示三方通话时，后面的乘客确实表示在车内发现了手机，但后续联系到司机表示车内未发现手机，目前事件仍在处理中。客服还告诉记者，在快车上遗失手机，平台会协助寻找，但一般找到的概率很低。如果有需要，可以向失主提供司机具有24小时时效的虚拟号码;而行车录音因为涉及到个人隐私，只有警方介入才可以调取录音。

　　消保委工作人员朱佳斌表示，如果当事司机拿了汪先生丢失的手机但拒不归还，属于不当得利，已经违法，但汪先生需要提供相关证据。如果缺乏有效证据，滴滴平台或是当事司机只承担协助找回手机的义务。建议汪先生向警方求助，让滴滴公司提供行车录音，首先确认手机被谁捡到。本报记者久鹭