8月17日，记者从苏州市政府新闻发布会上获悉，《2018年苏州市民手册·看苏州 看变化》已经正式发布，接下来手册将通过苏州邮政的400多条“亲情邮路”向全市100万家庭投递到户。

　　（新闻发布会）

　　记者看到，今年的《苏州市民手册》以我国改革开放40周年为主题，特别推出了“改革开放四十周年——看苏州，看变化”专题。通过数据对比，让苏州市民了解到改革开放四十年来，苏州在各方面取得的翻天覆地的变化。整个手册共28页，分为发展成就、综合服务、便民服务、生活提示、文明风尚五大部分，在为市民提供了包含“12345” 便民服务热线、有线电视、用电、邮政等实用的便民信息。

　　（包装好将投递的手册）

　　除此之外，手册里还特别提到了12345政府公共服务平台开通了基于支付宝城市服务开发的便民服务平台——生活服务站。水管爆了、下水道堵了、家电要维修了……城市生活中，市民这样那样的需求，都可以通过生活服务站解决。

　　（六大服务项目）

　　记者打开支付宝扫描了手册上的二维码后便进入了便民生活服务站，服务站上跳出了家电维修、电工服务、管道维修、房屋筑漏、锁具维修、搬家服务等六个大类服务项目。

　　（记者周围的家电维修服务点）

　　点进服务项目如家电维修后，系统就会根据你所在的位置跳出就近的家电维修公司，用户可以根据页面上显示的企业服务满意度和服务次数等基本信息，多维度进行筛选，自主选择心仪的服务企业，并点击下单。下单后，订单详情会实时展示服务过程和服务人员信息(照片)，便于用户及时核对，保障自身利益。服务结束后，用户还可以进行评价，为他们点“赞”，或反馈意见建议。服务完成后，用户直接通过支付宝“一键支付”，方便安全。

　　据了解，所有服务企业和服务人员，资质都经过严格审查和筛选，信息均进行审核备案，确保服务过程规范。并且便民生活服务站整个服务过程全程留痕，更有12345热线全程监督。提供的服务项目收费合理，用户无需担心“被宰”、“被黑”等情况的发生。