航班“历史准点率”靠谱吗

　　中国江苏网5月3日讯 昨日，潘先生向苏州“12345”投诉称，在一家旅游网站上订购了一张机票，然而，他发现这家航空公司的准点率很低。不喜“被延误”的潘先生立即向网站申请退票，但是，根据机票退改政策，只能退款50%。对此，潘先生相当不满，他认为，旅游网站出售的低准点率机票，存在质量问题，他要求退一赔十。

　　记者调查发现，由于民航经常出现延误的情况，很多旅客特别关注网上列出的航班准点率。然而，所谓的准点率真的靠谱吗？

　　购买准点率低的机票后想退票

　　4月27日，市民潘先生通过旅游网站的APP购买了一张从青岛飞往南宁的机票，机票价格640元，另外还有50元机场建设费和燃油费，40元航班意外险，以及19元贵宾厅，共计花费749元。潘先生说，他很怕飞机会延误，因此，在购票前特意询问客服人员该航班的准点率，但是客服告知目前查询不到，航空公司对此是保密的。

　　4月30日，他通过网络查询发现，该航班的历史准点率只有50%，他担心这会影响到他的后续行程，联系网站要求退票。但工作人员表示，退票可以，但不能全额退款，只能退机票的50%。对此，潘先生非常不满，他说，他每次订购机票都很关注航班的历史准点率，在购票时他询问了客服人员，准点率低于70%的航班坚决不坐。“是他们没有告知我准点率，导致我购买到了这种低准点率的机票，我认为这是他们的责任。”潘先生认为，低准点率的机票存在质量问题，要求网站退一赔十。

　　昨天，记者向旅游网站进行了求证。通过查询潘先生的订单发现，潘先生预订了5月17日中国南方航空从青岛到南宁的航班。我们的预订页面明确提醒了航班的退改政策，起“飞前2小时，收取退票费320元/人，这也是航空公司的规定。”网站工作人员介绍，目前潘先生已经退票成功，退还了429元。不过，潘先生对此并不满意，表示要通过法律途径维权，对此网站表示很无奈。

　　“历史准点率”真的靠谱吗

　　因为坐飞机怕遭遇延误，很多旅客在购票前会选择查看航班准点率。那么，准点率真的准吗？业内人士对此提醒，航班准点率是一个预测概率，并不是最终结果。

　　采访中，网站工作人员告知，现在的旅游网站都有一个准点率参考，但这个仅仅是参考，并不能代表航班实际情况。昨天，记者先后登录同程网、去哪儿网等多个在线旅游供应商，发现通过网站或者APP预订机票时，都有准点率参考。同程旅游一位相关负责人表示，航班的准点率由多个因素决定，比如航空公司出发时间、天气情况、到达机场具体情况以及当时空管情况等等。而网站列出的“历史准点率”是通过计算过去30天内准点航班与航班总量的比例得出的，各家都是根据能掌握的以往记录去统计。但实际上，民航政策方面，并没有关于准点率的任何规定。

　　购买机票前需要研究航班准点率吗？准点率信息真的靠谱吗？记者就此询问了相关旅游业内人士。中国康辉苏州国际旅行社总经理助理楚俊兰对此表示，目前可以通过多个查询平台，了解到航班的准点率数据，很多旅客会根据准点率购买机票，导致一些准点率高的机票价格要高于准点率低的机票。但实际上，机票价格与准点率并无关系，因为机票价格是航空公司定的，准点率是第三方公司根据掌握的情况通过软件计算出来的。虽然准点率信息能客观反映出航班的总体运行状态，但旅客最好只是用作参考，不要盲目依赖。“影响航班延误的因素有很多，机场的天气情况、空管的流控程度、航空公司的应急处置能力都在不断变化，今天能准点，不代表明天，后天都能准点。”楚俊兰说，建议旅客理性看待航班“历史准点率”，出行前先致电航空公司了解该航班及前序航班当前的运行状况。