中国江苏网3月20日讯 出门带上一部手机，除了用电子支付工具买单外，扫码借自行车实现短途出行，也受到越来越多市民青睐。不过，方便出行的同时，一些小插曲也不断发生。最近一周，本报热线和12345热线接到不少市民反映，称在使用支付宝扫码租借公共自行车时，经常发生明明没租借成功，事后却被告知需要支付超时费，或明明成功还车，第二天却被告知车未归还的情况。

　　车没成功借出钱却扣了

　　上周二傍晚，市民吴女士下班后，来到人民桥附近的公共自行车租赁点，打算用支付宝扫码借车骑回家。可扫码之后，她并没有听到熟悉的“请取车”提示音，用力拉了拉，自行车也仍旧被锁在车桩内。以为是系统错误，吴女士没有再尝试，直接离开了。可是，第二天她却收到一条手机短信，称“借车已超时”，需要扣除超时费，拨打客服电话咨询，被告知当时扫码租借的车辆已经被借出，且目前不在车桩上。

　　由于支付宝信用积分不够，沈女士在使用支付宝租车时，需先支付200元押金。不过，上周她在阳澄湖生态体育公园点借车时，连试两次，都没成功。按照一般流程，预先支付的押金也应即时归还到账户中，但等了很久，也不见退款入账，“我后来又打开支付宝查一下，发现400元押金一直被冻结，打自行车公司电话，才在指导下申请解冻。”

　　袁先生也有类似经历，3月11日晚上10时许，他在新家桥地铁站附近扫码借车，听到语音提示“请取车”后，自行车却还是被锁在车桩内拉不出来。虽然没顺利借车，第二天他却收到短信，称用车已超时，扣除超时费。

　　其他城市也有类似情况

　　上周二下午6时许，市民陈女士下班后，在石路地铁口附近的借车点扫码借车，成功将车辆借出后，骑行到西园路农学院附近归还。把车插入车桩后，她听到“车已还好”的语音提示后，又拉一把车把手，确定车辆已锁好后才离开。可第二天上午10时许，她还是收到短信，称用车超时，被扣除16元超时费。

　　记者搜索发现，类似突发状况，在其他城市也发生过。网友“shirley”发帖称，曾用支付宝扫码借车后，在博雅苑附近还车，但顺利归还后，支付宝页面却显示订单异常，称车未还好。江西网友“wenhe360”跟帖称，还车时显示车已还好，第二天早晨却收到通知，称扣了11元费用。

　　同样，泰州网友“三好奶奶”也称曾遇到过还好车却显示车不在桩的情况，当时打算在订单页面内处理异常订单，也无法操作，不过所幸第二天再重复操作时，显示处理成功。

　　扫码借车要关注订单详情

　　上周，记者拨打支付宝客服电话咨询。但客服表示，由于扫码借车功能主要由公共自行车公司负责维护，因此，相关的情况需要咨询公共自行车公司。随后，记者拨通永安公共自行车公司的客服电话，客服介绍，市民在使用支付宝借车时，有时确实会发生听到提示音却未能顺利取车的情况，但可能借车已成功，只是车桩出现卡车现象，没能顺利取车。这种情况下，如果用户并没有查看手机上的异常订单信息，就会错过处理机会，系统中车辆仍旧是借出状态，一定时间后，就会出现超时扣费。

　　“很多市民在还好车后，会下意识再拉一下确认，但这样反而有可能引起系统故障，影响顺利还车。”客服称，因此，车桩的语音提示只能作为还车参考，使用支付宝借车时，如果想确认车辆是否归还到位，最保险的还是在支付宝中查看还车进度，如果出现异常订单，可方便及时处理，或当场联系客服报备，以免出现不必要的扣费。