记者协调后旅游公司同意全额赔付

　　中国江苏网3月9日讯 “因为同程旅游临时改签了我们的航班，导致我们此次出行带回来的所有礼物被迫丢弃在机场，可以说，我们的心情是非常失落的。”前天，南京市民朱女士打进苏州“12345”求助说，旅行社在未经他们同意的情况下，将他们的飞机票临时改签，导致他们来不及将本该托运的物品托运，最终导致了损失，“钱不是很多，但那是我们带给亲朋好友的一份心意。”

　　但是，面对消费者的诉求，朱女士说，两天来，同程旅游一直没有给出满意的答复。经记者协调后，昨天下午4点18分左右，同程旅游公关部联系记者，表示已经和客户达成一致，全额赔付损失860元。

　　托运通道关闭所有液体行李被丢弃

　　朱女士和姐妹一行五人，2月底前往云南深度游，从昆明、广南坝美、罗平、元阳……一路玩了17天。此行，姐妹们玩得很开心，沿途也购买了很多当地特色商品，满满地装在了行囊里。最后一站是贵阳，姐妹们满载而归，准备返回南京。

　　回程时，朱女士通过同程旅游APP购买了CU805从贵阳到南京的航班，飞机起飞时间是3月6日10点15分，然而，就在当天凌晨5点40分，同程旅游给朱女士一行发来了一条短信，通知游客飞机票改签到了早上7点50分。但朱女士一行都没有及时看到这条短信，她们还以为自己的航班是在10点15分起飞，等她们一行赶到机场刷票时，机器显示她们所订购的飞机票已经过期。

　　朱女士连忙询问南方航空公司怎么回事，航空公司告知，飞机票已经改签了，此时7点50分起飞的飞机已经关闭了托运通道，安检也已经结束，整架飞机就在等他们五个人了。由于不能托运行李，五个人的行李想要全部带上飞机显然是不可能的。行李箱中所有液体物品被迫丢弃在机场，这些物品大部分是朱女士她们此行选购的礼品，准备带回南京送给亲朋好友的。

　　“这次旅行是开心的，但是回程是非常失落的，大家出去旅游都会带礼物给朋友、同事吧？我们呢？灰溜溜地回来了。”朱女士说，回到南京后第一天上班，她都不好意思跟同事们说，更不好意思和亲戚朋友说自己出去旅游了。

　　记者调解后旅行社同意全额赔付

　　朱女士告诉记者，他们此次损失主要是一些液体物品，比如购买自云南的25瓶玫瑰花酱，还有一些高级洗发、护发用品等等，总价值在860元左右。她们的诉求就是同程旅游能帮他们把东西买齐了，如果不肯帮忙买齐，那就按价赔偿。

　　但是，据朱女士说，从3月7日投诉到现在，同程旅游一开始说愿意补偿给他们200元的同程红包，“我们要这个干什么呀？不还是要我们在他们旅游网上继续消费吗？后来苏州‘12345’、苏州消保委又进行了调解，他们说同意补偿200元现金，我们还是不能接受。”在朱女士看来，这所有的损失都是旅游公司造成的，他们不存在讨价还价的理由。

　　昨天下午1点30分左右，记者联系了同程旅游客服中心，工作人员在记录下相关信息后表示，30分钟之内，会有相关人员回电说明情况。截至昨天下午4点，同程旅游相关工作人员表示，还在和客户积极沟通中。昨天下午4点18分，同程旅游公关部一位吴姓工作人员联系记者，表示经过核实并和客户沟通后，同意全额赔付客户提出的860元损失。该工作人员进一步解释说，航班改签是航空公司临时更改的，他们在接到航空公司的通知后，就第一时间通过短信通知了客户，不过还是造成了客户的损失，由于损失已经造成，他们一直在积极和客户沟通处理，希望能得到客户的谅解。最终，公司做出了全额赔付的决定。

　　律师：如是航空公司原因旅行社应协助索赔

　　航班被临时改签，游客损失该由谁来赔付？对此，记者咨询了江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师。他表示，航班改签首先要查清临时改签的原因，是旅行社或旅游公司单方面原因造成的，还是航空公司临时改变了航线。如果是航空公司临时改变航班，根据旅游法七十一条，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。蒋勇伟说，这种情况还是比较常见的。

　　如果是旅行社或旅游公司单方面更改航班，改签游客已订购的航班，而非航空公司原因的，属于旅行社履行合同义务不符合约定。由此造成的游客财产损失应当由旅行社全部承担。托运通道关闭，客人只能将液体类物品丢弃，产生的相应损失，如果有证据证明，应当由旅行社或旅游公司全额赔偿。