“江苏12345在线”满月啦 

　　　　“最强大脑”为民办事不打烊 

　　中国江苏网3月3日讯 （记者韩飞）“12345”，就在你身边。1月24日，全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台“江苏12345在线”正式上线运行，实现了本地跨域事务一站受理。运行首月，“江苏12345在线”表现如何？日前，扬子晚报记者来到“江苏12345在线”现场一探究竟。

　　　　找政府办事“零障碍”群众办事满意率达94.68% 

　　过去，群众只能向本地“12345在线”求助，一旦涉及到跨市域或涉及省级部门的问题，往往迟迟得不到答复。而“江苏12345在线”的开通轻松解决了这一问题。扬子晚报记者从“江苏12345在线”现场获悉，截至2017年2月28日，省市县三级“12345在线”共受理服务诉求近94万件，其中，“江苏12345在线”受理群众诉求3155件，在线解答办结1778件，派发服务工单1377件，接通率96.78%，群众满意率94.68%。“江苏12345在线”向省级成员单位派发服务工单333件，向设区市派发服务工单1044件。

　　“江苏12345在线”开通一个月，省级成员单位服务工单平均办结时间为4天2小时，比设区市快1天2小时。据了解，下一步，“江苏12345在线”将按照全省“放管服”改革的新要求，把“提速”作为下一阶段工作重点，通过优化办理流程，缩短办理时间。

　　　打造“最强大脑”310万条诉求挖掘民生热点 

　　当前全省老百姓反映最多的话题是什么？13个设区市分别出现了哪些民生焦点？不用挨家挨户走访调查，2月中旬，“江苏12345在线”开展全省数据集中试点工作，目前已汇聚13家试点单位共计310万条服务诉求。在“江苏12345在线”现场，记者看到，大屏幕上实时显示着各类统计数据。如全省热点诉求前五名、设区市热点诉求排行、同一话题诉求人数、服务诉求主要涉及部门等数据。

　　据工作人员介绍，下一阶段，我省将统一全省数据标准，推动服务数据资源整合，实施大数据辅助决策，打造便捷、高效、开放、智慧的在线服务平台。

　　　7大通道帮你办事24小时在你身边 

　　“江苏12345在线”作为一个全媒体服务平台，通过微信、微博、APP客户端、“江苏12345在线”网站、政务服务网、电话、电子邮箱等7种服务渠道，24小时不间断向社会公众提供服务。不管在何时何地，可以直接拨打“12345”或者拿起手机，通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求。同时，登录“江苏12345在线”的微信、微博、APP客户端、“江苏12345在线”网站也可以了解到政务服务类相关资讯。

　　另据记者了解，截至目前，“江苏12345在线”知识库已汇集省级成员单位机构职能、政策法规、审批信息、办事指南、热点问答等各类信息达9500余条。