这两天，iPhone手机用户很忧心。“苹果承认操控旧款iPhone变慢”的报道，在网上引起轩然大波。“终于找到了手机变慢的原因！”“苹果是逼着大家换电池、换新款吗？”种种猜测，让苹果公司处在风口浪尖。最新消息是，美国已经有消费者发起集体诉讼。江苏也有大量iPhone用户，同样存在手机变慢的情况。用户权益是否受到了侵害？怎样让变慢的手机快起来？12月25日，现代快报记者进行了采访。

　　现代快报/ZAKER南京记者 徐岑 刘遥

　　官方回应

　　让旧款手机变慢

　　是为了避免

　　意外关机

　　苹果这起风波到底是怎么回事儿？

　　现代快报记者梳理了一番。起因是，有研究人员在网上指控苹果公司故意限制老款iPhone运行速度，“迫使”用户购买最新版。对此，苹果公司发布官方声明，承认限制了老iPhone处理器性能。苹果在声明中表示，让旧iPhone变慢，并不是为了变相迫使用户购买新iPhone，而是为了避免手机意外关机，延长iPhone寿命。

　　据媒体报道，去年部分iPhone曾出现突然关机的情况，而手机显示的剩余电量还很多。因此，苹果“悄悄地”进行了系统更新。苹果公司表示，苹果在部分苹果手机型号上增加了一项功能，即在必要时修正“瞬间峰值”，以防手机在电池无法满足电力需求情况下意外关机。

　　这项功能去年被应用在了iPhone6、6s和iPhoneSE上，如今范围扩大到了iPhone7。

　　业内说法

　　不是一个好解决方案，有刺激消费嫌疑

　　针对苹果公司官方回应，南京手机维修专业人士姜峰告诉记者，在他们看来，以限制性能来延长手机寿命并不是一个好的解决方案。“现在电池的续航能力是一个技术难题，很难突破。苹果公司就想出了一个折中的办法，通过降低性能来保证电池的续航。但是，对于用户来说，感觉到手机明显变卡了，就会想到去换新机。”姜峰认为，这个办法背后，的确存在刺激消费的可能。

　　“用户对耐用性和质量是有一定诉求的。每次用一段时间就卡，消费者对苹果产品的印象就会变差，最后会影响品牌溢价。”姜峰表示。

　　还有一些人认为，苹果出了新款iPhone后，老手机变慢，还有可能跟系统升级有关。对此，姜峰表示，“老款手机升级到新系统，往往会加大电池的消耗，也会占用更多硬件资源。所以使用旧款iPhone的用户，可以选择不升级系统。”

　　线下探访

　　官方零售店依然很火，大部分人没听说

　　这起风波在网上持续发酵，苹果线下实体店有没有受到影响？

　　12月25日，记者探访位于南京新街口艾尚天地的苹果官方零售店发现，店内体验购买的消费者非常多。而在南京丹凤街附近的几家手机卖场，iPhone卖得也很红火，多数人买的是最新款。

　　提及iPhone最近的这起风波，大部分人表示，没听说，并不了解。“我觉得无所谓，手机用的时间长了，运行速度本来就会变慢。而且现在手机更新换代很快，基本上两年就会换新手机了。”25岁的小徐用的是iPhone6，她正准备换新款的，“我用的这两年，也没发现手机有什么问题。”

　　30多岁的胡先生是iPhone7用户，他认为，这是欺诈行为。“苹果公司没有经过用户的允许，就把手机速度调慢了。如果我因此买了新款手机，这不是多花钱？”

　　针对苹果公司发的声明，现代快报记者向苹果官方零售店的工作人员求证，是不是真的存在限制旧款手机处理器性能的情况？对此，工作人员表示，不接受采访。

　　消协

　　侵犯了消费者的知情权和选择权

　　苹果公司的这种做法，是否侵犯了消费者权益？据媒体报道，美国已经有消费者发起集体诉讼，他们指出苹果公司减慢手机运行的行为，会造成用户升级换代新手机、遭受使用损失和价值损失、购买新电池等一系列后果，因此用户有权获得赔偿。

　　对此，南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩告诉记者，就目前的情况来看，苹果公司最主要的是侵犯了消费者的知情权和选择权，并由此可能造成消费者求偿权、公平交易权等权益受损。

　　“根据报道，苹果公司从2016年就在做这个事情，但是最近才公布。而它隐瞒的事情，实际上是和消费者有重大利益关系的。比如，涉及体验、换电池、换机等一系列问题。”孙育浩表示，如果存在变相刺激消费者购买新机的情况，也涉嫌欺诈。

　　“苹果公司应该给消费者一个妥善的解决方案，最起码给大家一个交代，说明自己为什么没有及时公开信息，为什么没有经过消费者同意就降低运行速度。至于是否涉及刺激消费，相关部门也需要进行调查。”孙育浩说。

　　现代快报记者从省消协了解到，江苏暂时没有相关的投诉案件。如果之后消费者出现类似问题，可以找消协部门投诉。

　　律师

　　消费者可以起诉，但举证有点难

　　至于诉讼的解决办法，上海市海华永泰（南京）律师事务所律师周嗣恒告诉记者，苹果公司没有以明确方式告知消费者，手机具有自动降低性能的功能，中国的消费者可以以侵犯知情权为名将苹果公司诉至法院。

　　但是，诉讼也存在很多困难。比如举证，消费者的手机已经使用过一段时间，很难证明性能下降，究竟是因为电池消耗后系统自动降低，还是因为自然损耗导致的。不过，法院审理时可以征求当事双方的意见，最后确定一家专业的鉴定机构进行鉴定。