江苏联通加强全流程管理,防范打击通讯信息诈骗
2019-09-17 14:56:00  来源:中国江苏网  

  防范打击通讯信息诈骗工作是一项综合性工作,不仅需要用户的配合、运营商的技术手段建设,也需要运营商在基础管理上下功夫,从业务办理、日常稽核、内部管理等全流程上改造,防范打击通讯信息诈骗工作。为进一步防范网络诈骗,切实考虑用户感受,江苏联通加强全流程管理,防范打击通讯信息诈骗。

  加强实名制管理

  客户在江苏联通各类营业网点(含自有营业厅、手机营业厅、网上营业厅、授权合作代理商等)办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)入网、过户以及需要出示客户证件的有关业务时,客户应配合出示有效证件原件并进行查验、登记,登记信息包括姓名、证件类型、号码及地址等。

  用户个人信息保护

  江苏联通加强用户个人信息保护,确保联通网内的用户个人信息不泄露,从源头上社绝诈骗分子赖以生存的土壤。在用户入网协议上,明确告知用户江苏联通收集、使用信息的目的、方式和范围,查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项。对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的江苏联通工作岗位均列为保密岗位,所有人员与公司签订保密协议,要求严格保密,不得泄露、篡改或者毁损用户个人信息,同时公布了用户个人信息保护的投诉热线,用户如有个人信息保护方面的投诉,可直接按打热线进行投诉。

  加强技术手段建设

  为防范打击通讯信息诈骗工作,江苏联通在中国联通首批上线防欺诈提醒服务,江苏联通手机用户在接听诈骗电话后会在电话结東30-50分钟内收到10010短信提醒;如果用户多次接听该诈骗号码电话并通话较长时的,系统认为用户受骗可能性提高,通过客服工单系统由省客服坐席进行电话外呼提醒;如果联通客服人员处理无效(例如打不进去电话),则省客服坐席代表将工单转给本省公安人员协助处理。

  加强用户的管理

  江苏联通加强用户管理,对涉嫌诈骗的用户实行最严格的管理,对由公安等执法系统转过来的涉案号码,由江苏联通在省公安厅值班的人员立即封停。对网内涉嫌诈骗的号码主动进行关停,由此江苏联通的涉案号码有了大幅度的降低。

  加强宣传

  江苏联通在每年的网络安全宣传周中都将防诈骗工作作为一项重要内容,通过横幅、显示屏、视频、宣传手册等多种方式对用户进行宣传,在校园促销、工地促销等各种场合也发放手册,全方位的宣传。在江苏省公安厅和江苏省通信管理局的要求下按期发送公益短信。

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