中国江苏网6月12日南京讯 （通讯员 石雨凡） 为不断提升城市精细化管理能力和服务水平，燕子矶街道城管科转变工作方式，积极推进城市管理“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，以三分建、七分管，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，使城管队伍向标准化、精细化不断迈进。

70％用情服务，提升群众满意度。如何兼顾好群众工作和市容管理，考验着城市管理者的智慧。科室坚持精细化管理与人性化服务相结合的原则，要求队员们时刻牢记为民服务宗旨意识和自身履行职责行为；通常以说服教育、普法宣讲、书写保证等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融；通过网格化管理，联合城市治理公众委员、志愿者一起，协助业主整理外堆商品、清理占道经营产生的垃圾等，把成效“抢先”落实，让执法既有力度又有温度。

20%用心管理，城市管理更精细。将改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，大力整治沿街商户倚门出摊、乱摆乱放问题，积极疏导流动摊点，清理违规户外广告；积极开展综合环境提升行动，通过日常对市政绿化、楼宇外立面、停车秩序等多方面巡查，修复破损路面35处，拆除违规店招标牌、清洗不洁门头7处，清除各类小广告410余处，施划非机动车停放泊位595处，确保综合环境质量持续向好。

10%执法兜底，破解难题有保障。为了更好地强化队伍管理，将“服务、管理、执法”中存在的难题破解，科室合理调整工作思路，结合周例会、培训会组织队员认真学习最新《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》和相关执法条例，要求全体队员认真履行岗位职责，不断自我革新、自我净化、自我完善，进一步推进规范执法、文明执法。今年以来科室重点整治背街小巷1条，联合执法70余次，巡查发现违章搭建3处，综合执法拆除违章搭建60平方米，以绣花般的精神去管理城市去服务市民，让最后的10％成为破解城市治理难题的有力保障。

下一步，燕子矶街道城管将对照停车、占道类重点举报问题强化处置，持续加强农贸市场周边环境整治，压实网格管理责任，做好精细化整治回头看工作，牢固树立为民服务的理念，为群众打造更美好的市容环境。