为满足广大人民群众在岁末年初迎接新春、庆贺新年的需求，更好地弘扬和传播中国传统文化，中国人民银行发行2025年贺岁普通纪念币和贺岁纪念钞。工行镇江扬中支行认真贯彻落实上级行工作部署，全力做好贺岁币、贺岁钞的服务供给，确保前期预约以及后续兑换工作顺利展开。

一是加大宣传力度。本次纪念钞正面主景为蛇的造型图案，背面主景为儿童贴春联图案，设计巧夺天工，蕴藏着悠久的中华文化。由于发行量减少，且对钱币爱好者而言，购买无压力同时收藏意义重大，本次线上预约十分火热。该行敏锐地捕捉到市场信号，利用线上微信推广和线下张贴兑换公告等方式，宣传具体的预约时间、预约渠道和注意事项，帮助藏友全方位了解办理流程。

二是加强流程管理。该行成立专项小组，细化责任分工，规范操作过程，统筹落实发行兑换工作。一是要求纪念钞不要机点，防止损坏，引发投诉。兑换桌面不要摆放染色器具，防止污染纪念钞，客户拒绝接受，引发投诉。二是要求认真学习市分行工作提示，尤其是本行员工兑换，不得挑选冠字号、不得插队。三是明确该行营业室为本次兑换网点，网点负责人、运营主管、现金柜员需签订《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》及调查问卷，同时进行相关业务培训，务必保障纪念币预约、兑换顺利进行。

三是加深服务体验。对于有需求的客户，该行理财经理会做个“有心人”留意记录，在预约前夕通知客户具体时间，避免错过，提升客户体验。后期，该行会为预约成功的客户安排专柜进行贺岁币、贺岁钞兑换，确保兑换工作有条不紊地展开，避免投诉和舆情发生，维护工行良好的企业形象和声誉。