2022年11月17日，一位老人颤颤巍巍地走了进来。大堂经理热情迎接：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”老人略显激动地说：“我不办业务，我来找你们尹主任。”大堂经理了解情况后，陪着老人来到了办公室，只见她小心翼翼地掏出一面绣有“服务热情、业务精湛”的锦旗交到运管主任尹婷手上，质朴地说：“同志，我今天是特地过来感谢你的”，这温馨的一幕就发生在工行南京御道街支行。

月前，网点客户孙兰英匆匆来到工行南京御道街支行，称要帮其40多岁的儿子办理挂失换折取低保业务。听到这种情况，大堂经理马上上前与老人交谈，由于老人听力不太好，大堂经理有时还得把问题写在纸上与老人沟通。在沟通过程中，大堂经理了解到，孙阿婆今年七十多岁，她儿子精神残疾，目前住在青龙山医院，而她老公已去世，本人年事已高，行动不便，则留在主城区这生活，此次孙阿婆到银行来就是想办理取低保的业务，给入不敷出的家庭增加一点收入。由于该笔业务要求及流程相对复杂，网点运行主管尹婷在了解情况后，首先询问了孙阿婆相关证件是否携带齐全，但孙阿婆以前认为残疾人不用出门，未给儿子办理无民事行为能力人和监护关系等证明材料，现如今她才知道需要这么多材料，急得眼圈都红了，拉着尹主任的手不放，诉说着自己这么多年的艰辛，又反复强调自己年事已高、腿脚不便，跑不了那么多地方办理证明。尹婷和大堂经理连忙一起安抚客户情绪，承诺尽量减轻老人家的负担，随后运营主管积极多方收集资料，与社区多次联系，帮忙查询孙阿婆儿子的相关信息，详细了解其家庭情况和生活状况，采集相关资料，并联动个金部与上级部门沟通孙阿婆儿子的相关证明开具事宜，将其资料整理后提交审核，一刻也没有停歇。

经过上级业务部门和御道街支行持续一个月的沟通努力，网点最后通过“一事一议”流程为客户解决了问题，孙阿婆成功为儿子拿到了新的银行卡，也顺利领取到第一笔低保补助。在帮儿子拿到这笔钱之后孙阿婆表示非常感激，这笔“雪中送炭”的资金为这个家庭解决了当前迫切的生活问题，孙阿婆拿到低保的当天下午就回到网点送来了感谢锦旗。

不忘初心方能行稳致远。孙阿婆的人生经历深深触动了支行所有员工，这一个月的时间里，大家都在尽自己绵薄之力帮助孙阿婆，此次孙阿婆重返网点送来锦旗，也令在场的员工都为之动容。大家纷纷表示在今后的工作中要以更加饱满的热情、更加扎实的行动做好客户维护，提供温情的金融服务来回报广大客户，支行也将继续努力提供优质的金融服务，在深化优质文明服务创新工作上实现新的跨越。刘月