阴雨连绵的周四，工行南京天井支行迎来了一位老人。她把自己裹得颇为严实，不时低头查看塑料胸牌，像在寻找什么，神色间有一丝隐忧，进门后径自去柜台取退休工资，之后便出了门。不一会儿，老人又回转网点，原来她不太记得自己的家在哪里了。工作人员连忙请老人把衣服里装着的物件都拿出来，想找到一些线索，却一无所获。工作人员给老太太倒了杯水，详细询问了老人的情况，可是仍然无法得到有用信息，于是便开车把老人送去了附近的派出所，寻求警察的帮助。可一小时之后，老奶奶又被警察送回了银行，原来她在派出所也没有留当地的信息。

大家束手无策之际，工作人员突然想到银行系统里可能会留存老人的住址，于是请她上柜台查询，没想到竟然真找到了。根据地址，工作人员和警察一起把老人送回了家，还和老人的亲属照面，互留了联系方式。无独有偶，老人之后又光顾了网点，同样忘记了住址。这次工作人员直接联系上了她的亲属，把她接回了家。老人的家属非常感激。

这次警局和银行的联动温暖了人心，增添了信心，更让人感受到了作为银行人应该有的社会责任心。

这位老人是万千老人家的缩影，都有一些自己的执著和刻在骨子里的习惯，就算身体不方便也仍然选择亲力亲为——来银行取钱、转存或者到柜面查一查自己的存款数额。他们有些听力不好；有些视力欠佳；刚刚教过都会忘记在哪里输密码、签字；交流沟通颇为费力，往往给他们办理一笔简单业务都使工作人员口干舌燥。

面对这些老人家们，工行南京天井支行总是静心聆听，尽心以待。用耐心和诚心服务，不仅要办好业务，还要做好服务，让银行的温度辐射民生，温暖社会。

严祥亚