为保障客户合法权益，夯实客户服务基础，打造人民满意银行，近期，工行南京下关支行加强电话接听服务，做好网点服务应急处置。所辖网点对外公示电话专线专用，并及时更新各渠道管理平台中对外公示电话，保证线上公示信息准确。在每个网点设置电话接听AB角，保证营业时间内客户电话有人接听。建立健全电话回拨机制，指定人员对非营业时间未接电话进行回拨。多措并举，妥善解决客户各类疑难复杂问题，实现客户诉求快速有效化解。  龚夏