无锡梁溪区广益街道莫家庄社区广益星苑是2004年交付使用的安置房小区，小区人员密集且流动大，基础设施老旧，物业服务水平较低，居民幸福感下降，为了给小区居民营造一个舒适、安全的小区环境，瞄准居民需求，通过“一事一结”的居民协商方式推进小区改造，用实际行动阐释社区治理新模式。

“一事一结”工作法，贯穿社区治理全过程

在广益星苑地下车库改造、门厅改造、便民长椅安装等为民服务项目中，“一事一结”协商议事会采取一事一提、一事一议、一事一办和一事一评的“一事一结”工作模式。小区便民长椅、便民晾衣架安装的位置、小区停车位规划、小区监控安装，都要通过“提”（居民提出意见—居民代表收集意见—居民代表在协商会上提出意见）“议”（居民协商会议按照“一事一议”原则就提出的问题进行商议，并形成决议办法）“办”（根据居民协商会议上形成的决议，具体办理相关事宜）“评”（针对事情的办理结果给出反馈评价，为后续事务积累经验）四个环节，将“一事一结”工作法贯穿小区治理的始终。

“治理+智理”模式，让管理更专业

为了让改造后地下车库管理更有序，经协商议事后，社区联合物业启用“选位”小程序，扫码选取、锁定，若规定时间内未按要求缴纳应付金额，该车位再次回到“选位”轮回，成为待选项，让智能化的办公理念进入居民生活中，为治理着上“智慧”的新装。“一事一结”议事工作法，解决了居民关心的一点一滴小事，让居民“当家做主”，大大提高了居民参与公共事务的积极性与主动性，将小区转变为“共商、共建、共治、共享”的居民家园。居民群众有了“当家做主”的自豪感，居民的加入让小区改造更接地气、更贴民心，也让社区治理更具活力。

“社情民意联络点”，协商模式初见成效

广益星苑小区改造过程中探索出的“社区党委+物业管理+居民代表”的“一事一结”社区议事模式，着力破解老旧社区物业管理难题。目前，社区计划依托“民声议事厅”“民生八音盒”“民情信箱”“星”情周报等社情民意联系点，收集各类民情信息，拓展流动人口有序参与居住地社区治理渠道，吸纳辖区更多居民群众融入到社区日常大事小情。同时积极推行“奉献－积累－回报”的志愿帮扶模式，创办“爱心储蓄银行”，在职党员到居住地“三报到三服务”，为党员群众搭建奉献社区、服务居民、创先争优的活动平台。