为深入推进“我为群众办实事”实践活动，无锡市锡山区羊尖镇羊尖村以新时代文明实践站和志愿服务站为依托，发挥居民共治力量，大力开展新时代文明实践活动及志愿服务。在居民矛盾调解方面建立工作室，发挥居民共治作用，营造和谐邻里关系，培育传播文明乡风。

找准服务着力点，成立专业工作室

羊尖村以共治为重点，着力打造以老书记工作室和唐大姐工作室为主的热心肠党员志愿者服务队，依托老书记和唐大姐的工作能力和威望威信，建立起基层治理的新平台和新模式。工作室配备完善的基础设施，给村民处理日常问题纠纷提供了温馨舒适的场所。工作室的成立旨在不断探索人民调解工作的新思路和新方法，充分发挥优秀人民调解员品牌效应及引领示范作用，为人民群众提供公正、高效、便捷、经济的纠纷解决途径，切实将矛盾纠纷化解在基层，助力提升社会治理水平。工作室成立初期一直注重“示范先行”，目前已经着手解决多起关于房屋纠纷和家庭纠纷，从开始的争吵到最后心平气和解决问题，老书记、唐大姐以及志愿者们凭借耐心和毅力，化解了一个个难题。

延伸服务联通线，矛盾化解在基层

四治融合是化解基层矛盾、提升乡村治理水平的一把金钥匙。工作室以两位德高望重的老干部为引领，带动一批志愿者服务者，有效整合资源，以群众需求为出发点和落脚点，解决群众实际困难。热心肠党员志愿者服务队通过积极主动的与群众进行沟通，及早发现小矛盾小问题，一直跟踪到解决完毕。对于一些大的矛盾纠纷，追根溯源，通过耐心询问及交流，解开双方的心结。志愿者们也集思广益、利用身边的有效资源为群众出谋划策，打通道路，助力问题顺利解决。

扩大服务覆盖面，营造和谐新风尚

热心肠党员志愿者服务队以调解矛盾纠纷为主线，面向羊尖村所有村民，联系基层群众，热心做好人民调解工作，宣传法律法规和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。在调解民间纠纷过程中，实事求是，耐心疏导，深入调查研究，弄清真相，评断是非，说服劝导，使双方当事人排除争端，改善关系，防止民事纠纷激化，增强人民内部团结，共同促进羊尖村发展。羊尖村通过“党员中心户”、“三服务三报道”等平台，壮大志愿者队伍，扩大影响范围，动员党员干部和群众积极参与到志愿服务中。同时，羊尖村也通过多渠道对志愿活动进行宣传，扩大在群众的知晓度。（章凌翼）