扫码、关注、申请......7月31日，王先生接到了一通锡山区非诉服务分中心的电话，随即关注了“苏解纷”微信小程序，不到10分钟便在线上完成了调解立案受理。这是无锡市锡山区司法局推广使用“苏解纷”微信小程序，方便群众在线申请办理非诉业务的一个生动剪影。

推广运用“苏解纷”非诉服务平台是江苏省司法厅今年一项重要惠民实事项目，自6月下旬“苏解纷”非诉服务平台试运行以来，锡山区司法局将“我为群众办实事”与化解群众矛盾纠纷结合起来，深化指尖化解纠纷，推进“苏解纷”新模式和非诉讼服务，先后组织召开专题部署暨线下培训会9场，制作展架及桌卡22个，发放宣传彩页1.3万份，推送线上宣传链接4个，平台宣传推广工作进展良好。

一纸诉状险成“老赖”

“昨天接到诉状后，我一夜没睡好！因常年在外做生意，信誉对我来说很重要，如果我被列入失信被执行人名单、限制高消费名录，谁还会和我合作做生意？想想都害怕。物业公司三年没催收过物业费，莫名其妙我成‘老赖’了，实在比窦娥还冤。”王先生在电话中向工作人员大倒苦水。

原来，王先生是一名95后创业青年，于2018年6月在锡山区东亭街道某小区购置了一套商品房，并在物业公司登记了个人信息。这些年忙于打拼，王先生很少回无锡，时间一长便把交物业费这件事情给忘了。一个巴掌拍不响，三年间该小区更换了多家物业公司，而物业公司在工作交接时也存在疏漏，没有及时提醒王先生按时缴纳物业费，直到新聘请的物业公司“翻旧账”才发现了这一问题。物业公司随即通知王先生补缴拖欠的物业费及违约金，王先生则认为物业公司存在过错，双方就支付金额和支付方式产生了分歧，物业公司便一纸诉状将王先生告上了法庭。

立案后，锡山法院通过诉前分流程序启动诉前调解。7月31日，锡山区非诉服务中心（锡山法院分中心）工作人员与王先生取得联系，了解到王先生在外出差，无法尽快赶回无锡，便向王先生推荐了“苏解纷”微信小程序，于是就有了开头扫码、申请这一幕。

“苏解纷”受理糊涂案

锡山区非诉服务中心通过“苏解纷”小程序后台受理了王先生的调解申请，将案件分派至属地东亭街道人民调解委员会，纠纷类型标注为“物业纠纷”。东亭街道人民调解委员会接案后，立即指派经验丰富的人民调解员陆煜林承办该案，先后与申请人王先生、被申请人物业公司负责人取得联系，并根据王先生线上调解的诉求，依托“苏解纷”小程序组织双方通过视频进行线上调解。

调解过程中，王先生以物业公司三年未催收为由，拒绝缴纳违约金。物业公司负责人解释称，小区物业更换频繁，交接时很多业主信息都没及时更新，电话打不通，工作人员只能挨家挨户地上门收费，王先生未主动交纳物业费违约在先，理应承担违约责任。

调解刚开始，双方情绪“一触即发”，首次调解很快陷入僵局，物业公司负责人一言不合挂断了视频连线，调解员尝试拨打该负责人电话一直提示无法接通。见调解工作无法顺利进行，调解员向王先生说明情况，考虑到情况比较复杂，决定在查清事实的前提下再次组织调解，并提出了线上转线下的调解方案。

专家介入“拨云见日”

经历第一轮线上调解失利，调解员一方面上门走访物业公司进一步了解情况，查阅物业管理服务协议等原始文件，另一方面与区“物业纠纷诉前化解工作站”取得联系，申请指派物业纠纷专职调解律师参与案件调解。

经多番沟通协调，8月3日上午，当事双方及律师齐聚街道调解室，在调解员陆煜林的主持下进行现场调解。调解中，律师在充分听取双方意见的基础上，准确归纳争议焦点，“开门见山”指出了矛盾症结，并通过运用相关法律法规，援引国内经典案例，耐心细致地与双方明理释法、纠正认识偏差，仅用半天时间便促成双方达成最终调解协议。

“本来已经做好了来回跑几趟的心理准备，没想到这么快就签了调解协议，换做以前我还得法院、调委会来回折腾，没准还要花钱请律师，多亏了‘苏解纷’小程序，实在太方便了。”王先生看到“苏解纷”系统提示案件进入撤诉阶段，竖起大拇指，对调解员连连称赞。

从2019年东亭试点研发“物业纠纷IOA调解系统”，到2021年推广应用“苏解纷”无差别受理矛盾纠纷，不仅大大提升了非诉服务的覆盖面，群众办理非诉业务的便利度也显著提升。下一步，锡山区司法局将继续创新打造专业化人民调解品牌，健全矛盾纠纷全周期管理和多元化调解机制，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，为群众提供更加便利的非诉讼服务。

（陆颖）