社区是志愿服务的主场地，无锡惠山街道西水东城社区紧紧围绕“让居民受益，让群众满意”的中心，有效动员整合社区服务资源，引导居民主动参与社区建设，满足居民对美好生活的向往，用“心”灌溉，让志愿服务之花绽放得愈加娇艳。

亮身份 团队组建表“决心”

西水东城社区党总支以党建带群建，充分挖掘社区内的党员力量发挥社区党员干部作用，组建党员志愿服务队。社区居民是志愿服务的落脚点，同时也是社区志愿者的主要来源群体。党员志愿者通过活动开展、广泛宣传、提供服务、解决社区问题等方式与居民建立专业关系，并吸纳热心居民成立了社区志愿服务队；鼓励、引导居民成立自我服务型的社会组织，促进社区进步与发展。同时，在街道党工委的推动下西水东城社区成立了红色街区，以“党员带头，街区自治”为宗旨的8家先锋商户为居民提供服务、资金、场地等资源，满足居民的多样化需求。

志愿服务团队定期开展联合会议，有效促进居民志愿者的积极性、合理运用企业志愿者的相关资源、发挥党员先锋的带头模范作用。同时加强各个群体的协作交流，建立协调工作机制，在志愿服务发展遇到问题时，团队共同协作，充分发挥各自的作用。面对社区治理及社区发展方面的问题时，共同解决，充分发挥社区社会力量的优势，促进社区发展问题顺利解决。作为志愿服务团队的一名党员志愿者，刘晓峰深有感触，“参加活动之前，我知道有志愿精神这个东西，但是对于精神的内涵不了解，我就认为它是只强调奉献的，可能跟雷锋精神差不多，但是经过服务居民、与其他志愿者沟通交流，我对志愿精神有了更加深刻的认识，而且志愿服务能实实在在地帮助居民，我觉着非常好”。

理清单 主动接单强“决心”

为使居民诉求有处可说，社区网格员发挥“铁脚板”精神，将需求摸排深入到户，把居民的需求记录在册；居民还可以通过线上沟通表达自身的诉求，信息会以最快的速度传达给志愿服务团队。群众有需求，志愿有行动，在了解到居民需求后，志愿者根据自身服务优势主动“接单”。居民可以和志愿者进行电话沟通，“接单员”也会和点单居民联系，互相确认志愿服务实施的可操作性，及具体内容、时间、地点等。双向沟通选择不仅提高了服务的接单率，减少了点单的盲目性，同时也减轻了社区资源调度的难度。

落行动 志愿服务促“暖心”

“有老年人健康码不会更新，有没有人方便去帮她信息更新一下。”周末，92岁的张素娟老人由于不会使用智能机，打电话给网格员求助，网格员将订单发送到志愿服务群后，同楼栋的志愿者立马“接单”，带着测温枪来到老人家里，前后不到10分钟，又一桩居民需求得到了解决。更新绿码后，张素娟脸上洋溢起了笑容：“我就知道找社区帮忙，一定能解决！太感谢你们了！”。

社区志愿服务团队深入小区开展疫情防控摸排、内部道路清理、植树绿化、助残扶老、法制宣传等志愿服务活动120余次。在西水东城社区开展的“我为群众办实事”志愿服务系列活动中，志愿者和爱心企业为居民检测血压、血糖检测，普及常见疾病防治知识，解答高血压、心血管病等疾病预防、康复方面问题，并给大家现场讲解了保健知识，不仅提升居民健康保健知识，更增强了社区居民的归属感和幸福感。

“我们计划每个月都围绕不同的主题开展志愿服务系列活动，每次服务内容也会围绕服务对象进行一定调整。”西水东城社区党总支书记吴其成表示，目前辖区内人均志愿服务时长呈现不断增长趋势。