随着南京地区疫情防控逐渐进入常态化，为满足客户金融服务需求，保障网点员工及到店客户的健康安全，工行南京山西路支行认真履行防护措施，严格落实登记、测温、通风、消毒、亮码通行等防控措施，做到“苏康码必验、体温必测、口罩必戴”，采取多项措施加强网点疫情防控。

一、加强培训学习，备好充足物资

为进一步加强上岗人员防护培训，网点利用晨会时间认真学习防疫期间网点安全营业要求，强化提高网点一线员工疫情防护认知，能够充分了解并执行营业前的准备工作、营业中及营业后的防护工作，宣传普及疫情防治知识，提高员工防护意识和公共卫生水平，加强疫情预防工作。同时网点准备好口罩、消毒剂、洗手液、体温计等防疫物资，制定好物资分配方案，做好员工防护，保障员工安全。

二、严格扫码登记，做好沟通解释

网点对于到店客户严格执行出示苏康码、测体温、提示佩戴口罩等措施，及时询问来源地等情况，加强前端防控。对于因防控疫情可能出现的登记、排队、佩戴口罩等方面问题，积极对客户做好解释工作。

三、加强网点消毒和员工安全保护

严格构造营业网点“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取多重防疫措施，加大对营业场所、智能设备、柜台内外的消毒力度和频率，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康。

网点员工佩戴口罩上岗。在网点醒目位置张贴提醒客户佩戴口罩、出示健康码做好防疫防护等提示语。

四、运用线上服务，线上解决客户问题

通过转发朋友圈及其他宣传途径，积极推广手机银行，客户能在线上解决的问题尽量不到网点，减少不必要的接触。线上业务办理诸如：电子社保卡、线上重置密码、挂失解除挂失、个人资信证明、明细打印、结售汇、转账汇款等等。如果客户须到网点办理业务，也可以给客户推荐预约取号的功能，通过“客户服务”小程序做好网点预约取号工作，减少客户排队等候时间。

五、做好特殊时期应急管理

每位员工每日进入网点时进行体温测量，对于出现发热、咳嗽等症状的员工，禁止其进入网点，并立即指导其就医。同时，办公场所只开放唯一进出通道，所有进出网点的人员均需进行体温测量方可进入。

及时公示营业网点信息，积极解决客户特殊需求。如因疫情防控需要，网点临时停业或者临时安排停业的，及时张贴公告。如网点遇到疑似风险客户的情况，沉着应对，妥善处理。遇到客户特事特办上门服务需要，按照相关流程高效响应。 蒋凡