初见姜慧敏时，扑面而来的是青春的气息和灿烂的笑容。1997年出生的她，看上去稚气未脱，但在交谈中流露的思考和见识却有超出同龄人的成熟和深刻。

2019年，姜慧敏进入了工商银行南京分行，尽管工作才刚满两年，却已经收获了领导、身边同事和客户们的一致赞赏。从一名大学生快速成长为一名优秀员工，角色的成功转变，离不开她“耐心对待客户、细心留意细节、有心反思总结”的工作原则。作为一名年轻的党员，她守初心担使命，在工作中始终严格要求自己，用高标准践行党员责任。

红色传承激奋进 青春飞扬谱新篇

眼中有光，心中有梦。在进入大学校园时，姜慧敏就将入党作为自己的目标和前行的动力。

“我的爷爷是位老党员。大学报到的那一天，爷爷坚持要和父母一起送我去上大学。临别时，他一再嘱咐我要好好学习，提升自己的能力，争取早日入党。”回忆起当时的情景，姜慧敏仍记忆犹新。

深受爷爷影响的她，在大一时就递交了入党申请书，积极向党组织靠拢。姜慧敏的大学四年是在江西度过的。南昌起义的第一枪，点燃了全国革命武装斗争的星星之火；井冈山精神、长征精神在这里诞生、代代传承。“这片红色土地在我心里种下了红色的种子。”姜慧敏坚定地说，“革命先烈的精神，薪火相传，激励着我努力前行。”凭借突出的表现和优良的品格，姜慧敏成为了一名光荣的学生党员。

2019年8月，姜慧敏加入工商银行南京六合支行，在三尺柜面，开启了她的人生新征程。初入行时，老师傅们手把手地传授小姜业务技能和服务规范，也常常向小姜提起工行的“三铁精神”——“铁账本、铁算盘、铁规章”。尽管如今手工记账已被电子化智能化银行所替代，但姜慧敏觉得这种严谨专注、追求卓越的精神没有过时。她利用一切业余时间苦练内功，打字、点钞、业务系统、服务礼仪，脚踏实地，坚持打好基本功。很快，因工作表现突出、服务态度好、肯吃苦善学习，姜慧敏被安排处理更为复杂的对公业务。网点负责人邹杰告诉记者，“她虽然年轻，工作时间短，但很快就能把业务摸熟吃透，处理起复杂业务也得心应手。”

卸下稚嫩与依赖，换上成长与担当，转变的是角色身份，不变的是党员初心。姜慧敏说，“三铁精神”在时间的洗礼下不断传承发展，历久弥新，成为了一代又一代工行人特有的精神符号，也鼓舞着她扎根一线，扎实工作，用青春诠释新时代的工行精神。

“认真细心”印于心 勤学善思敏于行

回想起刚入行第一天的工作经历，姜慧敏不好意思地说，“当天有位客户来柜面办理汇款业务，第一次客户汇款单写错了金额，在请客户重新填写后，我草草看了一眼就进行了上传，没想到被远程授权中心退回了。仔细检查后才发现客户收款单位名称没有填全。”这件事情对初入职场的姜慧敏触动很大，她一方面觉得没有服务好客户，另一方面也自责连累了自己的师傅。

上班第一天就出现差错，让姜慧敏有些伤心，但她并没有因此失去信心。当天下班后，她回顾自己一天的表现，在笔记本上郑重地写下了大大的六个字：“要认真、要细心”。自此之后，她业务上几乎从未出过差错。

在被问及有什么秘诀时，姜慧敏摇了摇头：“工作没有捷径，勤思考、多总结是必经之路。我常会在一天工作结束后做个简单的回顾，想一想今天遇到了哪些新业务？流程是否最优？任务有没有完成？差距在哪里？我会把这些问题和思考都记在笔记本里，并且在第二天的工作中验证自己的想法，做到举一反三、总结提高。”小姜略带羞涩地向记者展示了她的“秘笈”，上面密密麻麻记满了她的点滴心得，“在我看来，很多业务其实是融会贯通，有规律、公式可循的。归纳总结的过程本身就是梳理流程、发现问题、优化提高的过程。”

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。入行两年来，姜慧敏获得过南京分行“五星柜员”的称号，还多次被评为网点服务明星、支行营销达人，这些荣誉的背后，凝聚的是她的勤奋和汗水。

按照要求，在营业室工作即将满一年的姜慧敏又将面临轮岗。“小姜悟性高、沟通能力强，业务上学习很主动。大家都舍不得她轮岗去其他网点。”营业室邹主任说道。

贴心服务赢赞誉 工行温度暖人心

2020年春节前夕，一位对公客户持全国汇票来姜慧敏所在网点进行兑付，她如往常一样办好手续并将汇票寄出，按照正常流程，客户只需等待付款银行审核后兑付即可。然而，突如其来的疫情给所有人按下了暂停键。这天，还在居家办公的姜慧敏接到了客户的电话，电话那头是客户急切的声音：“快一个月了，工厂等着这笔钱来复工复产、度过危机，可眼看着汇票到期了，钱还没收到！”收到求助后，入行才刚刚半年的姜慧敏立即试着安抚客户情绪，并马上与付款行取得了联系。了解到该银行因疫情无法正常签收汇票快递，导致未能付款后，姜慧敏第一时间查阅相关资料，再次与对方行进行沟通，说明了我行汇票寄出的时间和该单位面临的情况。在反复协调后，这笔款项终于汇入了企业的账户，解了企业的燃眉之急，在这个艰难的寒冬给客户送去一丝暖意。

“与小姜因业务接触有一年多的时间了，不管遇到什么难题，她始终面带微笑，让我们觉得安心踏实。”在姜慧敏工作的南京工行六合支行营业部，前来办理业务的建筑公司会计曹先生告诉我们，“她很细心，特别能为客户着想。办理对公开户业务要两个多小时，过程中如果缺少任何材料，都意味着要重新再来一趟，所以小姜每次都会提前提醒我备齐相关材料，节省了很多时间，我要为她负责的态度点赞！”

扎根一线，挥洒青春。从刚开始的手忙脚乱、不敢开口与客户交流，到沉稳娴熟、主动了解客户需求，这个97年的姑娘在不到两年的时间里快速成长，渐渐在网点繁杂的工作中游刃有余，也找到了扎根基层的快乐和满足。在姜慧敏看来，作为南京工行经营发展的生力军，工行新青年们当志存高远，更当脚踏实地，用青春的蓬勃力量，谱写工行青年的绚丽华章。