中国江苏网2月26日宿迁讯 2月9日，除夕，在国网宿迁供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班见到了正在忙碌的班长王正。

“昨晚95598的工单数量是10条，目前都已办结。”“12345昨晚接到报修12条，9条待处理。”初见时，王正正与同事们交接班。经过一夜的忙碌，上午8点的供电服务指挥中心迎来了短暂的安静。“把在途的工单盯紧一点！咱们盯得紧一点，客户得到回复就快一点。”王正叮嘱接班人员。

2004年，王正毕业后进入宿迁供电公司，到今年刚好满20年。作为新宿迁人，他的口音里依稀还有一点南京味。2018年，宿迁供电公司供电服务指挥中心成立，他从配电运检一班副班长的岗位上被抽调过来。配网运营指挥班主要负责本部配网抢修工单的受理、研判、审核、归档等业务，负责市政府12345工单和数字城管业务的受理、审核业务，负责宿电宿办6789热线电话的受理，负责全市工单驱动业务。总而言之，所有的工作都和电话有关。全班27名职工，除王正以外都是女职工。因此，大家说王正是守护“红花”的“绿叶”。

“宿迁是外出务工人员较多的城市，每年春节前有大量人员返乡，用电咨询、报修等电话会明显增多。平均每天的工单在三四十个，有时候接电话接到产生幻听！”王正苦笑着说，“配网运营指挥班的工作就是及时接收用户诉求，一方面消解安抚客户情绪，一方面联系内部相关部门快速处理相关工单，给客户一个满意答复。”

浏览设备资产管理系统中的工单信息后，王正皱着眉头给宿城区供电服务中心值班人员打电话。“黄河路有条400伏线路打火，周边客户一直反映这个问题，你们那边能尽快安排人去看看怎么处理吗？”王正说，“我们接线的小姑娘都快被怼哭了。”

上午10点05分，王正赶到黄河路400伏故障线路现场。他和宿城区供电服务中心抢修人员围绕抢修方案展开讨论，最终确定采取带电作业，避免给沿线客户造成停电困扰。

“指挥班这些小姑娘蛮辛苦的，客户因为用电问题往往很急躁，加之不了解内部流程，难免语气不好，小姑娘们需要承受消化不少负面情绪，有时候还会哭鼻子。”作为班长，王正会尽己所能地开解女职工，体现出男班长独特的细腻心思。

下午3点，又到了班组会议时间。王正和同事们就近期工单情况做分析讨论，因为不同的观点引发激烈争吵，最后还是王正一锤定音。开完会，女职工张冉还有些气鼓鼓，可王正没有过多时间解释。因为接下来，他还有一项重要的“工作”要忙——为班组员工准备年夜饭，这已是王正近几年来的保留“节目”。

“班员每年都有回不了家吃团圆饭的，班组是一个家，她们回不了自己的家，我作为‘家长’就给她们做顿团圆饭！”在员工食堂里，王正炒着拿手菜，一通忙活后又包起了饺子。

晚上7点，窗外传来爆竹声声，配网运营指挥班的餐厅里欢声笑语，下午还争得面红耳赤的人已经亲如一家。吃完年夜饭，班组全员又回到各自的工位上，王正也坐回电脑前，梳理一天的工作记录和明天的工作安排。

时间不知不觉来到深夜10点，王正的手机响了，爸爸打来电话。“爸，你跟我妈讲，年初三我带着你儿媳和孙子回来给您二老拜年。”王正和爸爸说道。工作之后的20个大年三十，王正和父母团聚的次数一只手都能数过来。和爸爸通电话时，他的鼻子有点发酸。挂了电话，王正很快调整好情绪，又投入到工作中。（郭晶 郭盼盼 孟飞 吴迪）